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7 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuántas conversaciones se puede tener al mismo tiempo?

2 conversaciones

4 conversaciones

3 conversaciones

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Se puede ofrecer cobrowsing a un cliente que consulta por cómo realizar pago de servicios?

VERDADERO

FALSO

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

¿Según la imagen, el cliente se encuentra validado?

FALSO

VERDADERO

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué gestión se debe crear para documentar las interacciones de GLIA?

Documentación de multimedia-cc, y el flujo debe ser “Glía”

Documentación de llamada entrante - CC

Documentación de multimedia-cc y seleccionar el flujo de "Glia"

5.

DRAW QUESTION

3 mins • 1 pt

Dibuja la opción de Cobrowsing

Media Image

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Al utilizar Cobrowsing se puede dar click a la pantalla del cliente y crear gestiones?

Verdadero, nos permitirá ingresar gestiones y dar click a la pantalla

Falso, solo podemos guiar con el cursor al cliente ya que no se puede dar click

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

En GLIA ¿Se pueden rechazar las conversaciones entrantes?

Verdadero, cuando sean mis 15 minutos

Falso, debo responder al 100% de las interacciones

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