GLIA

¿Cuántas conversaciones se puede tener al mismo tiempo?

• 2 conversaciones

• 4 conversaciones

• 3 conversaciones

¿Se puede ofrecer cobrowsing a un cliente que consulta por cómo realizar pago de servicios?

• VERDADERO

• FALSO

¿Según la imagen, el cliente se encuentra validado?

• FALSO

• VERDADERO

¿Qué gestión se debe crear para documentar las interacciones de GLIA?

• Documentación de multimedia-cc, y el flujo debe ser “Glía”

• Documentación de llamada entrante - CC

• Documentación de multimedia-cc y seleccionar el flujo de "Glia"

Dibuja la opción de Cobrowsing

¿Al utilizar Cobrowsing se puede dar click a la pantalla del cliente y crear gestiones?

• Verdadero, nos permitirá ingresar gestiones y dar click a la pantalla

• Falso, solo podemos guiar con el cursor al cliente ya que no se puede dar click

En GLIA ¿Se pueden rechazar las conversaciones entrantes?

• Verdadero, cuando sean mis 15 minutos

• Falso, debo responder al 100% de las interacciones