GIÁ TRỊ GURU

Những tính cách cần có của 1 Guru

• Trách nhiệm, linh hoạt, thân ái, cởi mở

• Quan tâm,trách nhiệm,linh hoạt, dí dỏm

• Trách nhiệm, linh hoạt, chủ động

• Chủ động, quan tâm, thân ái, cởi mở

Đâu là nguyên tắc nằm lòng cho tính cách trách nhiệm?

• Luôn năng động và chủ động thực hiện công việc kểcả khi không có khách

• Thường xuyên và hết sức chủ động quan sát kháchhàng để kịp thời phục vụ hỗ trợ

• Làm hài lòng khách hàng là mục tiêu quan trọng nhất

• Chủ động nhận công việc về mình, chủ động giảiquyết công việc thay vì trông chờ vào đồng đội

Đâu là nội dung thể hiện nguyên tắc số 4 ?

• quan sát tất cả các khu vực có khách để nhận biết ngay yêu cầu của khách hàng muốn hỗ trợ

• làm việc luôn chân, luôn tay, kể cả khi vắng khách hoặc không có khách.

• chủ động tìm mọi cơ hội để giới thiệu và khuyến khích khách hàng trải nghiệm tối đa các sản phẩm,

• tất cả

"Quản lý mặt bằng, nội dung âm thanh, trình chiếu,ánh sáng, nhiệt độ, mùi,… theo cập nhật mới nhất" thể hiện tính cách nào?

• Trách nhiệm

• Linh hoạt

• Thân Ái

• Cởi mở

Biểu hiện tính cách Thân Ái

• GURU ((khi không phục vụkhách ở quầy hoặc khi không làm các công việc khác) tối đa 5 phút phải đi qua khu vực khách hàng 1 lần để sớm tiếp cận nhu cầu của họ

• Tất cả

• Bắt buộc phải giao tiếp bằng mắt để hỏi và nhận biết nhu cầu của khách

• GURU thường xuyên quan sát tất cả các khu vực có khách để nhận biết ngay yêu cầu của khách hàng muốn hỗ trợ

Giá trị cốt lõi Guru được thể hiện qua cụm từ nào?

• JO247

• 2 giá trị- 4 tính cách- 7 nguyên tắc nằm lòng

• 2 đặc điểm- 4 tính cách- 7 nguyên tắc

• 2 đặc điểm- 4 giá trị- 7 nguyên tắc

"GURU linh hoạt trong sắp xếp phục vụ theo yêu cầu của khách một cách phù hợp. Sau khi phục vụ xong thì quay về đảm bảo đưa nội thất đúnglayout chuẩn, điều chỉnh concept nghe, nhìn, nhiệt độ, mùi,… theo đúng quy định" thể hiện tính cách- nguyên tắc nào?

• Linh hoạt-3

• Thân ái-4

• Trách nhiệm-3

• Thân ái-3

"...............được thiết kế để tối ưu khi cần và tránh làm phiền khách hàng khi họ muốn hạn chế tiếp xúc. Guru luôn khuyến khích khách hàng nắm được ...................để họ có thể tự phục vụ được khi cần"

"...........nhằm đem lại sự hài lòng tối đa. Chủ động tối ưu ............... thông qua ứng dụng xuất sắc 2 giá trị cốt lõi & 4 đặc điểm dịch vụ"

"đảm bảo khách hàng có đánh giá và góp ý để đo lường" thể hiện nguyên tắc nắm lòng và tính cách nào của Guru?

• thân ái

• cởi mở

• trách nhiệm

• linh hoạt