PH Pelayanan Prima Kpd Pelanggan

Ukuran yang telah ditentukan sebagai suatu pembakuan pelayanan yang baik merupakan ....

• Pengertian pelayanan

• Fungsi pelayanan

• Standar pelayanan

• Jenis pelayanan

• Manfaat pelayanan

Pelayanan prima atau excellen services yang berarti :

• Pelayanan yang standar

• Pelayanan kepada pelanggan

• Pelayanan kantor

• Pelayanan yang terbaik

• Pelayanan kepada konsumen

Berikut yang bukan prinsip pelayanan prima adalah ....

• Efektif

• Kesederhanaan

• Aman

• Kejelasan

• Konsisten

Pelayanan dengan biaya murah dan terjangkau merupakan prinsip dari ....

• Kesederhanaan

• Kejelasan

• Keterbukaan

• Ekonomis

• Ketepatan

Kantor yang terdapat fasilitas wifinya, disediakan handsanitizer, terdapat wastafel dan handsoapnya yang berarti standar mutu pelayanannya mengacu pada :

• Akurat

• Lengkap

• Tanggung jawab

• Nyaman

• Lingkungan mendukung

Penyimpanan dokumen dengan sistem digital filing atau absensi pegawai dengan sistem finger merupakan standar mutu pelayanan ....

• Murah

• Makin baik

• lebih cepat

• Sederhana

• Ada pembaruan karena perubahan paradigma

Berikut adalah tujuan dari pelayanan prima ....

• Memberikan pelayanan yang efektif dan efisien

• Memberikan pelayanan yang tidak membosankan pelanggan

• Memberikan fokus pelayanan kepada pelanggan

• Pelayanan diberikan secara tulus tanpa pamrih

• Pelayanan tidak memandang dari status sosial pelanggan

Pengenaan biaya yang mahal atau memberikan syarat yang sangat sulit merupakan kategori keluhan pelanggan dari :

• Sikap petugas

• Fungsi peralatan

• Kelengkapan pelayanan

• Pelayanan tidak wajar

• Tanggung jawab pelayanan

Berikut yang bukan merupakan kategori keluhan pelanggan yaitu ....

• Sikap petugas

• Prasyarat pelayanan

• Kelengkapan pelayanan

• Tanggung jawab pelayanan

• Fungsi peralatan

Pelanggan adalah orang yang membeli atau menggunakan barang atau jasa secara tetap dan berkesinambungan. Semua orang yang terkena dampak produk dan merupakan anggota organisasi disebut ....

• Pelanggan internal

• Internal organisasi

• Internal pemerintah

• Internal humas

• Pelayanan Prima