toplam kalite - 2

Hofstede tarafından "bir grup insan diğerlerinden ayıran zihinsel programlama" olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

• kalite

• örgüt

• kültür

• organizasyon

örgüt üyelerinin paylaştıkları anahtar değerler, standartlar, normlar, inançlar ve anlayışlar topluluğu olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

• kültür

• örgüt

• örgüt kültürü

• topluluk terbiyesi

Aşağıdakilerden hangisi örgüt kültürüne ilişkin ortak varsayımlardan birisi değildir?

• Örgütsel kültürler vardır

• Her örgütsel kültür birbirine benzeyebilir

• Örgütsel kültür, sosyal olarak inşa edilir

• Örgütsel kültür, örgüt üyelerine olay ve sembollerin anlamlı olmasını sağlamaktadır

aşağıdakilerden hangisi örgüt kültürünün özelliklerinden birisi değildir?

• öğrenilmiş veya sonradan kazanılmıştır

• grup üyeleri arasında paylaşılır

• yazılı bir metin halindedir

• düzenli bir şekilde tekrarlanan davranış kalıplarıdır

kaliteye ilişkin değerlerin öğrenilmesi, uygulanması, yaygınlaştırılması çabalarının hepsini kapsayan işletmedeki çalışanlar tarafından kabul gören ve paylaşılan değerler bütünü, olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

• kalite

• kültür

• örgüt

• kalite kültürü

ISO 9001 KYS (Kalite Yönetim Sistemi)'nin temel prensiplerinden birisi değildir?

• müşteri odaklılık

• liderlik

• tam katılım

• durumsallık yaklaşımı

Bir işin basamaklarının doğru olarak nasıl yapılacağını, tüm çalışanların anlayacağı şekilde basit bir dille detaylı olarak anlatan dokümanlara ne ad verilir?

• talimat

• prosedür

• süreç

• görev tanımı

tüm personelin unvanının, organizasyondaki yerinin, yaptığı işin amaç ve sorumluluklarının, yetki ve vekalet durumlarının, ayrıca kariyer yeterlilik özelliklerinin yer aldığı dokümanlara ne ad verilir?

• talimat

• prosedür

• süreç

• görev tanımı

İşletme bünyesindeki tüm fonksiyonel işlemlerin doğru olarak nasıl yapılacağını ve sürdürüleceğini detaylı olarak tanımlayan dokümanlara ne ad verilir?

• talimat

• prosedür

• süreç

• görev tanımı

Süreç sahipleri tarafından hazırlanan ve yayımı, dağıtımı, üzerinde yapılan değişiklikler ile yürürlükten kaldırılması ve saklanması kontrol altında bulundurulan belgelere ne ad verilir?

• talimat

• prosedür

• döküman

• görev tanımı