Preparação teste turismo_M2_11º

O proprietário do estabelecimento pode negar ao cliente o acesso ao livro de reclamações.

• Verdadeiro

• Falso

O livro de reclamações eletrónico veio substituir o livro de reclamações em papel.

• Verdadeiro

• Falso

O responsável do estabelecimento entrega ao cliente o duplicado da queixa e tem cinco dias úteis para enviar a sua cópia à entidade competente para a apreciar.

• Verdadeiro

• Falso

Se o acesso ao livro lhe for negado, deve chamar a polícia para tentar resolver a situação e poderá até redigir duas reclamações escritas à entidade (a inicial e a recusa de acesso ao livro de reclamações).

• Verdadeiro

• Falso

Uma terceira cópia da reclamação permanece no livro, não podendo de ele ser retirada.

• Verdadeiro

• Falso

Devemos guardar todos os documentos que comprovem o objeto da reclamação (faturas, contratos, brochuras, fotografias, etc.

• Verdadeiro

• Falso

A reclamação é registada no livro de reclamações em duplicado.

• Verdadeiro

• Falso

A reclamação deve ser preenchida a lápis.

• Verdadeiro

• Falso

A satisfação dos clientes ajuda a…

• diminuir os custos com o passa-palavra negativo gratuito feito pelos clientes.

• melhorar a imagem da empresa.

• aumenta as vendas e a desconfiança do cliente.

• comprometer a imagem da empresa.

O sítio mais importante onde o hóspede vai criar a sua primeira avaliação do Hotel bem como do atendimento é…

• o restaurante.

• a receção aquando do check in.

• o quarto.

• a receção aquando do check out.