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Preparação teste turismo_M2_11º

Authored by Sílvia Rainho

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Preparação teste turismo_M2_11º
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14 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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O proprietário do estabelecimento pode negar ao cliente o acesso ao livro de reclamações.

Verdadeiro

Falso

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

O livro de reclamações eletrónico veio substituir o livro de reclamações em papel.

Verdadeiro

Falso

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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O responsável do estabelecimento entrega ao cliente o duplicado da queixa e tem cinco dias úteis para enviar a sua cópia à entidade competente para a apreciar.

Verdadeiro

Falso

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Se o acesso ao livro lhe for negado, deve chamar a polícia para tentar resolver a situação e poderá até redigir duas reclamações escritas à entidade (a inicial e a recusa de acesso ao livro de reclamações).

Verdadeiro

Falso

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Uma terceira cópia da reclamação permanece no livro, não podendo de ele ser retirada.

Verdadeiro

Falso

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Devemos guardar todos os documentos que comprovem o objeto da reclamação (faturas, contratos, brochuras, fotografias, etc.

Verdadeiro

Falso

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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A reclamação é registada no livro de reclamações em duplicado.

Verdadeiro

Falso

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