Pelayanan Prima

Pelayanan prima adalah....

• pelayanan yang di berikan oleh produsen kepada pelanggan/ konsumen

• pelayanan yang di lakukan untuk memberikan bantuan kepada pelanggan yang membutuhkannya

• pelayanan yang di harapkan mampu membuat pelanggan senang

• pelayanan yang di berikan agar pelanggan kembali lagi

• pelayanan yang terbaik di berikan oleh produsen/ pelayan kepada pelanggannya

Setiap bertemu dengan pelanggan, maka kita harus menerapkan 3S, yakni ....

• salam, senyum, semangat

• senyum, santai, setia

• sapa, senyum, senang

• senyum, sapa, salam,

• senyum, sapa, santai

Ungkapan yang tepat di ucapkan di akhir pertemuan adalah...

• "maaf silahkan"

• "terimakasih bu nini"

• "maaf bu nini, senang melayani ibu, kami tunggu kehadiran ibu kembali, selamat siang"

• "terimakasih selamat siang"

• "terimakasih bu nini, senang melayani ibu, selamat siang...

Pelayanan prima merupakan fakto kunci keberhasilan suatu usaha, termasuk usaha dalam bidang kuliner. Pelanggan memiliki uang untuk membeli produk yang di tawarkan dan berhak mendapatkan produk dan pelayanan terbaik. tujuan perusahaan mengupayakn pelayanan prima adalah....

• meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

• mengevaluasi kualitas produk yang di tawarkan

• menjadi pelanggan sebagai raja

• meningkatkan kualitas produk di mata pelanggan

• meningkatkan kredibilitas pelanggan di mata konsumen lain

Komunikasi adalah suatu proses menyampaikan informasi atau pendapat yang penting/ bermakna dari seseorang/ kelompok lain untuk mendapatkan rasa saling mengerti dalam rangka mencapai tujuan. Berdasarkan pengertian tersebut, unsur-unsur komunikasi adalah....

• komunikator, komunikan, dan informasi

• makna pesan, penafsir komunikasi dan komunikan

• perantara komunikasi, alat komunikasi dan sumber informasi

• perantara komunikasi, alat komunikasi dan sumber informasi

• makna pesan, alat komunikasi dan perantara komunikasi

Saat menerima telepon masuk, tindakan pertama operator telepon adalah...

• mengucapkan salam, menyebutkan nama diri, kemudian nama kantor

• mengucapkan salam, menyebutkan nama kantor , kemudian nama diri

• mengucapkan salam kemudian menanyakan maksud dan tujuan

• menyebutkan nama diri, kemudian nama kantor, kemudian salam

• Menyebutkan nama kantor, nama diri, kemudian salam

Pada saat operator menelepon pelanggan untuk memastikan jadwal pengiriman pesanan, hal yang harus ia siapkan adalah....

• menanyakan secara detail pesanan

• alamat lengkap rumah pelanggan

• nama dan nomor telepon pelanggan

• mengecek ulang pesanan

• nomor telepon yang akan di hubungi

Seorang operator telepon harus sigap saat menerima telepon masuk dan melakukan panggilan keluar. Salah satu teknik menerima telepon adalah selalu menyediakan kertas dan alat tulis di samping telepon. Hal ini bertujuan ....

• menjamin kerahasian informasi yang di sampaikan penelepon

• memudahkan penyampaian pesan kepada pihak yang di uju

• memudahkan penerima telepon mencatat semua pesanan

• mempererat kerjasama bisnis dengan pihak penelepon

• memenuhi salah satu etika dalam menerima telepon masuk

Alasan utama seorang karyawan harus menjaga standar presentasi personal adalah...

• meningkatkan kinerja perusahaan

• menjaga citra diri dan perusahaan

• menjaga persainagn sehat antar staf

• melatih tanggung jawab sosial

• mengikuti aturan perusahaan

Hal yang harus di lakukan jika pihak penelepon ingin segera berbicara dengan pimpinan adalah...

• langsung menyambungkan telepon kepada pimpinan agar pihak penelepon tidak menunggu lama

• langsung memanggil pimpinan untuk menjawab telepon menggunakan telepon operator

• penerima telepon melakukan konfirmasi terlebih dahuli dengan pimpinan dan meminta pihak penelepon untuk menunggu

• tidak mengizinkan pihak penelepon untuk berbicara langsung dengan pimpinan, tetapi dengan sekretarisnya

• meminta konfirmasi terlebih dahulu kepada pimpinan dan menutup percakapan untuk sementara waktu