Webside Manner

ข้อใดไม่จัดว่าเป็นการบริการสุขภาพดิจิตัลทางไกล (Telehealth service)

• Teleconsult

• Telmedicine

• Telenursing

• Teletubbies

Telehealth Service ที่ดีเป็นเช่นไร

• ถูกข้อกำหนดและกฏหมาย

• เทคโนโลยีสื่อสารที่เสถียรและชัดเจน

• ทำในสถานพยาบาลรัฐและเอกชน

• ถูกทุกข้อ

ผู้ป่วยข้อใดสามารถทำ Telemedicine ทั่วไปได้

• ผู้ป่วยฉุกเฉิน อาการไม่คงที่

• ผู้ป่วยจิตเวชซึมเศร้ารุนแรง

• ผู้ป่วยโรคเรื้อรังรับยาเดิม

• ผู้ป่วยบกพร่องด้านการสื่อสาร

มารยาทในการสนทนาผ่านหน้าจอ (Webside Manner ) มีกี่ขั้นตอน

• 3

• 4

• 5

• 6

เทคนิกการพูดคุยกับผู้ป่วยทาง Telemedicine ข้อใดเหมาะสม

• ยิ้มเฉพาะตอนที่ผู้ป่วยเห็นหน้าเรา

• พูดถึงสิ่งที่ดี ที่เรามองเห็นในตัวผู้ป่วยเท่านั้น

• สงวนการแสดงความคิดเห็นของผู้ป่วย

• ไม่มีแสดงอารมณ์อ่อนไหวเห็นอกเห็นใจง่ายๆ

ข้อใด ไม่ใช่ องค์ประกอบของการสร้างการสนทนา

• music

• verbal word

• Tone of Voice

• Body Language

ขั้นเตรียมการ Telehealth services ใดเหมาะสม

• สนทนาที่ร้านกาแฟ

• สัญญาณอินเตอร์เน็ตติดๆขัดๆ

• จัดระดับกล้อง แสงไฟ ระดับสบตาผู้ป่วยในการสนทนา

• ฉากหลังเป็นโทรทัศน์ที่เปิดอยู่

ระหว่างสนทนาสิ่งใดไม่สำคัญ

• อธิบายให้ผู้ป่วยเข้าใจเรื่องการสื่อสาร และการแก้ปัญหาเมื่อสายถูกตัดไป

• แสดงออกถึงความเชื่อมั่นและความสะดวกสบายในการใช้เทคโนโลยี เพื่อให้ผู้ป่วยรู้สึกสบายใจ

• หากจะละสายตาจากผู้ป่วย ควรบอกให้ทราบว่าจะทำอะไร

• ไม่มีข้อถูก

ตัวอย่างการสนทนา Teleservices ใดเหมาะสม

• หญิงไก่อธิบายคนไข้ที่ไม่ตรงคำถาม พูดไม่เคลียร์

• ลุงตู่ ไม่เว้นจังหวะการพูดเผื่อสัญญาณดีเลย์เลย ปัดโธ่!

• หมอกรรชัย พยักหน้า ทุกครั้งเพื่อแสดงถึงความตั้งใจฟังผู้ป่วย

• คุณวิจิรนันท์ จบสนทนาดื้อๆ เป็นเรื่องใหญ่เลยนะวิ

สิ่งใดสามารถทำได้หลังการจบสนทนา

• แชร์ข้อมูลสรุปการสนทนากับคนไข้ให้ทีมรับทราบ

• ประเมินความพึงพอใจของผู้ป่วย

• จัดตารางนัดหมายกับแพทย์เฉพาะทางสาขาต่างๆที่ผู้ป่วยต้องไปพบ

• ทำได้ทุกข้อที่กล่าวมา