Pourquoi utilisons-nous SalesForce ? (Chassez l'intru)

• Permet une demande d'assistance efficace tout en respectant les règles PCI

• Outil mondial de gestion de case

• Les échanges internes et externes passent via l'outil pour assurer le respect des règles PCI

• Les mails sont envoyés aux client depuis Salesforce et la synchronisation avec Egencia est automatique

Qu'est-ce qu'une approbation ? (2 choix possibles)

• Le fait de soumettre à un ou plusieurs approbateurs prédéfinis dans le site, l'autorisation d'un voyage

• Traitée en ligne par le client, il s'agit du mode de validation des voyages qui a été défini par l'entreprise

• Système automatisé permettant d'accepter les autorisations de voyages si celles ci respectent les normes définies par la Société

• Le fait de préciser un budget de voyage pour les sociétés sur leurs contrats avec Egencia

Qui peut définir un approbateur ?

• TD et/ou managers

• uniquement le TD

• uniquement les managers

• TD, managers et arrangerspprobateurs précédents

Qu'est ce qu'un profil société ? (chassez l'intru)

• Document rempli et stocké dans notre CCI

• Permet aux conseillers voyage d'avoir des informations utiles lors de la réservation

• Permet de rentrer en contact avec les sociétés en cas de besoin

• Permet à la société de contrôler les informations que nous détenons

Qu'est ce qu'un profil voyageur ? (Chassez l'intru )

• Permet au voyageur de contrôler l'info que nous détenons

• Accélère le processus de réservation

• Document rempli et stocké dans notre CCI

• Permet d'avoir accès au mode de paiement renseigné par le voyageur

Quelles sont les fonctions disponibles sur le site WEB ? (plusieurs choix possibles)

• Recherche de disponibilités et réservations

• Consulter le profil des clients

• Modifier les réservations de billets d'avion

• Visualisation des voyages passés et actuels

Parmi ces éléments, quel est celui qu'on ne peut pas trouver sur le site Egencia ?

• Carte de fidelité

• Numéro de passeport

• Profil client

• Préférences de voyage

Pour quelles raison les sociétés définissent-elles des centres de coût ? (plusieurs choix possibles)

• Le reporting

• La comptabilité

• Sécurisation des données

• Imputation des coûts à la bonne entité

Si le centre de coûts n'est pas défini pour une société et que nous voulons procéder à une réservation, nous devons...

• demander ces informations au client car le centre de coût est impératif

• on laisse le champ vide car c'est une information facultative

• On dit au client de demander à son TD de renseigner les centre de coûts

• Contacter le TD directement

Que permet le rôle d'organisateur ?(2 choix possibles)

• Réserver pour soi uniquement

• Réserver pour d'autres voyageurs qui lui sont assignés

• Réserver pour des voyageurs sans même qu'ils ne lui soient assignés

• accéder aux profils des voyageurs et modifier leurs coordonnées