Atención al Cliente

¿Cuál de las siguientes opciones, NO es un motivo de queja?

• LAS TARDANZAS

• SENTIRSE DESATENDIDO

• COMPRAR UN MÓVIL DEFECTUOSO

• OBSERVAR POCA HIGIENE DEL LUGAR

¿CUÁNTAS COPIAS SE HACEN DE LA HOJA DE RECLAMACIÓN?

• 1

• 2

• 3

• 4

¿QUIÉN SE QUEDA CON UNA COPIA DE LAS HOJAS DE RECLAMACIÓN?

• EL COMERCIO

• OFICINA DE CONSUMO

• EL CLIENTE

• TODAS SON CORRECTAS

FACTORES DE LA COMUNIACIÓN.

• EMISOR

  RECEPTOR

  MASAJE

  CANAL

  PRONUNCIACIÓN

• EMISOR

  RECEPTOR

  MENSAJE

  CANAL

  LUGAR

• EMISOR

  INVERSOR

  SITUACIÓN

  LENGUAJE

• OYENTE

  RECETOR

  CANAL

  MENSAJE

  LECTOR

¿QUÉ ES LA KINESIA?

• LENGUAJE DE SIGNOS

• LOS OBTÁCULOS DE LA COMUNICACIÓN

• ESTUDIO DEL LENGUAJE Y EL MOVIMIENTO CORPORAL

• TIPO DE PRONUNCIACIÓN

UN HOMBRE LEE UN LIBRO DE COCINA EN SU CAMA. ¿CUÁL ES EL CANAL?

• EL HOMBRE

• COCINA

• LA CAMA

• EL LIBRO

¿CUÁLES DE LAS SIGUIENTES OPCIONES, ES UN COMPRTAMIENTO NEGATIVO?

• TRATAR AL CLIENTE DE MANERA PERSONALIZADA

• NO MIRAR AL CLIENTE A LOS OJOS

• MOSTRAR EMPATÍA

• INTENTAR QUE EL CLIENTE SE SIENTA CÓMODO

¿CUÁL DE LAS SIGUENTES OPCIONES, ES UN COMPORTAMENTO POSITIVO?

• ESCUCHAR DE MANERA ACTIVA

• NO PONERSE EN LA SITUACIÓN DE LA OTRA PERSONA

• EXPRESAR OPINIONES PERSONALES

• RESOLVER EL PROBLEMA DE MANERA LENTA

¿Qué es el CIF de una empresa?

• Es un curso de prevención de riegos laborales

• Es el código de identificación fiscal de una empresa.

• Es un sistema informático

• Es el número de banco de una empresa

¿QUÉ SIGNIFICAN LAS SIGLAS I.V.A?

• INVESTIGACIÓN VÁLIDA DE LA ACTIVIDAD

• IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO

• IMPUESTO DEL VALOR ACTUAL

• IDENTIFICACIÓ FICAL