Pour réaliser de la prospection téléphonique, j'a besoin :

• d'un plan d'appel et du fichier client
• d'un tableau excel vierge et d'un crayon
• obligatoirement un casque téléphonique
• None

La méthode CROC c'est

• Communication / Réseau / Opportunité / Contrat
• Contact / Raison / Objectif / Prise de Congé
• Contact / Réseau / Objectif / Contrat
• Communication / Raison / Opportunité / Conclusion

Lors du contact téléphonique, si mon interlocuteur me demande de lui envoyer un mail :

• Je lui dis d'attendre et que je le ferai dans la journée
• Je lui dis que je ne peux pas car je suis en train de passer des appels
• Je demande à ma collègue de le faire car je n'ai pas le temps
• Je le fais en même temps que mon appel téléphonique

Pour faciliter la prise de RDV, il faut utiliser

• une question ouverte
• une question alternative
• une question fermée
• None

Que répondez-vous à "Il est absent aujourd'hui"

• Très bien, merci. Au Revoir
• Il n'est jamais là...je n'y crois pas !
• Très bien. Quand puis-je le recontacter ?
• D'accord. Pouvez-lui dire de me recontacter ?

Une fois l'appel réalisé, que devez-vous faire ?

• Rien de particulier
• Noter le RDV dans l'agenda et enrichir votre fichier contacts
• Ecrire ce qui s'est passé sur une feuille vollante

Pratiquer l'écoute active, c'est :

• Laisser le client s'exprimer
• Influencer le client
• Donner des arguments du produits

Qu'est ce que l'empathie ?

• Eprouver de la sympahie pour son interlocuteur
• Se comporter afin de paraître le plus sympathique possible
• Se mettre à la place de son interlocuteur

Un prospect est

• Un client fidèle de la PME
• Un client potentiel de la PME
• Un non consommateur des produits/services de la PME

En termes de prospection, la qualification d’un fichier prospects vise à enrichir le fichier d’informations pertinentes sur les prospects.

• Vrai
• faux
• None