Comunicación y servicio al cliente inclusivo

Tipo de comunicación organizacional que se caracteriza por el uso de las palabras en la interacción entre el emisor y el receptor.

• Verbal

• No verbal

• Mensaje

Tipo de comunicación que se da sin el uso de palabras, se utilizan gestos, miradas, movimientos corporales, entre otras expresiones.

• Verbal

• No verbal

• Lesco

Tipo de comunicación organizacional que se da cara a cara

• Presencial

• Especial

• Individual

En este tipo de comunicación organizacional no existe presencia física ni cercanía entre los interlocutores, pero si pueden verse. Ejemplo: Video llamadas

• Especial

• No presencial

• Cara a cara

Interactúan un emisor y un receptor, la comunicación se produce de individuo a individuo, se caracteriza por la privacidad. El texto se refiere al tipo de comunicación:

• Individual

• Colectiva

• No verbal

Este tipo de comunicación ocurre cuando hay más de dos personas que intercambian mensajes. En estos casos, puede darse la situación de que a pesar de que una persona se dirige a la otra en su discurso, se pretende causar un efecto no en ella, sino en el resto de la gente.

• Colectiva

• Especial

• Individual

Tipo de comunicación organizacional que se da entre las instancias que conforman la organización (departamentos, coordinaciones, etc.)

• Interna

• Externa

• Diferida

Tipo de comunicación que se da entre la organización y el mundo exterior (clientes, anunciantes, etc.)

• Interna

• Externa

• Directa

Elija las opciones que contienen cacofonía:

• El juez se retiró muy feliz.

• Con conocimiento irás lejos.

• Nunca camina en la calle.

• Parece un animal listo.

Sonido repetido de letras, sílabas o palabras dentro de una misma oración ¿A cuál vicio de dicción se refiere el texto anterior?

• Cacofonía

• Redundancia

• Anfibología