-1 Quiz Formazione F&F

Nella vista unica si potranno ricercare i clienti per:

• Numero Carta di Identità Digitale

• Data di nascita

• Numero di telefono

• Codice Fiscale

Nella vista unica è possibile ricercare un cliente mediante codice PDR

• Falso

• Vero

• Vero, ma sarà successivamente necessario inserire il codice fiscale per terminare la ricerca

• Vero, ma solo quando il cliente ha appena fatto un’attivazione

I canali d’innesco per avviare una richiesta di modifica anagrafica sono esclusivamente:

• Canale telefonico assistito, canale web, canale fisico assistito

• Canale fisico assistito, Lucilla, canale web, canali telefonico e chat assistiti, documentale

• Canale fisico assistito, Lucilla, canale web, canale telefonico assistito

• Canale fisico assistito, offerta, canale web, canale telefonico assistito

Definizioni di caso e attività:

• Caso: entità Dynamics utilizzata per tracciare le richieste del cliente

• Attività: entità Dynamics utilizzate per tracciare le attività necessarie ad evadere una richiesta del cliente

• Attività: entità Dynamics utilizzate per tracciare le attività generate da sistemi terzi che richiedono l’intervento di un operatore​

• Tutte le risposte sono corrette

Lucilla:

• Smista le richieste dei clienti a gruppi specialisti

• È un’assistente virtuale che guida l’operatore in caso di blocco dei sistemi

• È un’assistente virtuale per chat

• È il primo contatto quando un cliente chiama Plenitude