Tiếng Nhật Thương mại

「直帰」の意味は？

• 会社のすぐ近くにいるので、すぐ帰ってくること

• 現在、帰宅途中であること

• 出先から勤め先に戻らず帰宅すること

Answer explanation

「〇〇は本日は直帰の予定です」などのように使う。朝、勤め先に寄らずに出先の場所へ行くことは「直行」という。

「居留守」の意味は？

• 会社にいるのに、不在を装うこと

• 期間ははっきりし ないが、数日間、会社に来ないこと

• 誰かの代わりに留守番をすること

Answer explanation

「居留守」はもともと、誰かが訪問した時、家に居るにもかかわらず呼び鈴や呼びかけに答えないで留守をしているように装うことを指す。「居留守を使う」という。電話で指名された人から居留守を頼まれるときは「いないことにしておいて」などと言われる。

指名された人が年休を取っているときの対応は？

• 「〇〇は本日お休みをいただいておりまして、明日には出社の予定になっております」

• 「〇〇は法事で年休を取っておりまして、明日には出社の予定になっております」

• 「〇〇は、本日は出社いたしません。ご迷惑をおかけし申し訳ございません」

Answer explanation

「お休みをいただいている」は年休で出社していないときの、最も一般的な言い方。Bは「法事」と具体的な理由を述べているが、これは必要ないので言わないようにする。しかしCのように、ただ「出社いたしません」と言うと、相手がいろいろ理由を考えてしまうので、思わぬトラブルの原因になるかもしれない。

CDを聞いて、その後に続く言葉として適切なものを、1つ選んでください。

• 「申し訳ございませんが、個人の携帯ですので......」

• 「では私（わたくし）から連絡をとりまして、直接、ご連絡を入れるように申し伝えます」

• 「お急ぎでございますね、では番号を申し上げます」

Answer explanation

「あいにく、田中はただ今、外出中ですが......」

「ちょっと急用なので、携帯電話の番号を教えていただけますか」

⇒「①では私 （わたくし）から連絡をとりまして、直接、ご連絡を入れるように②申し伝えます」

①では私 （わたくし）から連絡をとりまして：携帯に電話しても留守電のときがあるので、その場合は依頼主に再度電話して、留守電にメッセージを残したことを伝える。そのために、依頼主の電話番号もちゃんと聞いておくこと。

②申し伝えます：相手からの伝言や依頼の内容などを、自分の会社の社員に伝えるときは、謙譲の表現の「申し伝える」をよく使う。社内電話では「伝えます」でよい。

CDを聞いて,その後に続く言葉として適切なものを、１つ選んでください。

• 「じゃあ、お願いします」

• 「恐れ入りますが、お電話番号をいただいてもよろしいでしょうか」

• 「承知しました。山本様からお電話いただいたことを、担当者に申し伝えます」

Answer explanation

「申し訳ありません。あいにく佐藤は外出しております。4時には戻る予定ですが......」

「そうですか......」

「戻り次第、こちらからご連絡差し上げるように申し伝えますが、いかがでしょうか」

「そうですね......いや、後ほどこちらからかけ直します」

⇒「①承知しました。山本様からお電話いただいたことを、担当者に申し伝えます」

①承知しました：「恐れ入ります」と受けてもよい。「恐

れ入ります」と受けてもよい。

「管轄」の意味は？

• 良い状態を保つように処置すること

• 割り当てられた役目、持ち場

• 権限が及ぶ範囲のこと

Answer explanation

は「管理」、B は 「部署

「たらい回し」の意味は？

• 順番を変えて後にすること

• 責任を持って処理せず、あちこちに送り回すこと

• 露骨でないように、間接的にすること

Answer explanation

電話の用件がどの部署の管轄かわからないとき、「たらい回し」になる危険性がある。相手からすると、待たされた上に同じ用件を何度も言わなければならず、クレームにつながる場合もあるので注意が必要。Aは「後回し」、C は 「遠回し」。

相手に何かを頼むときに使うクッションワードとして適当でないものは？

• お手数をおかけいたしますが

• 申し訳ありませんが

• あいにくではございますが

Answer explanation

A、 Bはともに依頼の際の一般的なクッションワードなので覚えよう。C「あいにくではございますが」は、相手の依頼・要求に応えられないときに使う。

CDを聞いて、その後に続く言葉として適切なものを、1つ選んでください。

• 「大変お手数をおかけいたしますが、今から申し上げる番号におかけ直しいただけますでしょうか」

• 「それでは、こちらは以上ですので、よろしくお願いいたします」

• 「サポートセンターの番号は、弊社ウェブサイトにございます」

Answer explanation

「その件につきましては、申し訳ございませんが、こちらではなくサポートセンターで承ります」

「......そうですか」

⇒　葉遣いだけでなく、口調もぞんざいにならないように気をつける。Bは無責任、Cは不親切な対応。

CDを聞いて、その後に続く言葉として適切なものを、1つ選んでください。

• 「たらい回しにならないようチェックしておりますので、ご安心ください」

• 「かしこまりました。では、後ほどこちらからかけ直させていただきます」

• 「大変申し訳ございません。内線でおつなぎできないようになっておりまして......」

Answer explanation

「大変恐れ入りますが、おかけ直しいただけますでしょうか」

「えー、そっちで①回してもらえないの？」

⇒「大変申し訳ございません。内線でおつなぎできない②ようになっておりまして......」

①回して：　電話を転送することを「電話を回す」と言うことがある。

②ようになっており：　ように（ことに）なっている」は曖昧表現で、 「内線でおつなぎできませんので」と言うより、軟らかな印象になる。