Repasando lo aprendido...

Si el cliente quiere realizar downselling, ¿Qué debo hacer?

• Argumentario de ventas (reforzar beneficios del plan y abordar)

• Realizar el cambio solicitado directamente

• Si cuenta con carrusel (cliente perfilado) ofrecer el 20% de descuento por 3 meses.

• Downselling al plan inmediato inferior, si no desea al plan solicitado por el cliente.

¿Cuál es el plazo de atención de la carta de no adeudo?

• Carta de no adeudo emitida por Entel es inmediata.

• Carta de no adeudo emitida por Entel demora 48h hábiles.

• Carta de no adeudo emitida por la Cámara de Comercio demora 3 a 4 días hábiles.

• Carta de no adeudo emitida por la Cámara de Comercio es inmediata.

Seleccione las alternativas correctas respecto a suspensión temporal:

• Se puede solicitar 3 veces al año, máximo 60 días calendario.

• No debe tener ordenes en progreso.

• Puede ser solicitado por el titular y usuario de la línea.

• Se puede solicitar 2 veces al año, máximo 60 días calendario.

Respecto a reposición de chip, seleccione la o las alternativas correctas:

• Se puede enviar por delivery, plazo 24h habiles.

• Solo puede ser solicitado en tienda.

• No es requisito no tener deuda.

• Tiene plazo de realizar la reposición de chip de 8 meses.

Formas de comprar bolsas para clientes legado y full stack.

• Full stack: con cargo al recibo.

  Legado: con cargo al recibo

• Full stack: recarga

  Legado: con cargo al recibo.

• Full stack: recarga.

  Legado: recarga.

• Full stack: con cargo al recibo.

  Legado: recarga.

Selecciona los servicios VAS OTT

• Spotify, Netflix, Google Play, Amazon

• Casilla de voz, desvió de llamadas

• Suscripciones

• Todas las anteriores

Selecciona las alternativas correctas respecto al plan Entel Power Familiar:

• Aplica para máximo 5 líneas: 1 línea tiene cargo fijo completo, 4 adicionales a solo 29.90.

• Aplica para máximo 6 líneas: 1 línea tiene cargo fijo completo, 5 adicionales a solo 29.90.

• Tienen el mismo plan tarifario.

• Tienen distintos planes tarifarios.

Selecciona las alternativas correctas:

• Los planes Easy Pack o Retail son activados por Call Center.

• El cobro de reconexion del servicio por mora es S/15.00.

  Para planes REV y Postpago Simple es S/5.00.

• Para navegar en RRSS ilimitadas, es necesario tener por lo menos 1 MB para utilizarlas.

• El app Mi Entel, web Mi Entel, *144# y el IVR son canales de autoatención.

• Si realizo cambio de plan debo realizar una contratación telefónica.

Seleccione las alternativas correctas:

• La suspensión por uso indebido se puede reconectar a través de whatsapp de Entel.

• La suspensión por deuda con otro operador sucede cuando la línea presenta deuda mayor o igual a S/30.00 en el operador anterior.

• El plazo de reconexión por mora es de 4h a 24h después de haber realizado el pago.

• El plazo de reconexión por mora es de 24h a 72h después de haber realizado el pago.

• El plazo de reconexión por exceso de limite de crédito es de 20min a 2h después de haber realizado el pago.

Selecciona las alternativas incorrectas:

• El detalle de llamadas es entregado inmediatamente.

• La garantía Entel se adquiere al momento de comprar un equipo, es gratis.

• La suspensión por uso indebido se puede reconectar por whatsapp de Entel o tienda.

• La suspensión por uso prohibido se puede reconectar por whatsapp de Entel o tienda.

• La cesión de servicio tiene un costo de 5.00 por línea.