2d MRC - Quizz CH1 séquence 1

Le terme "omni" signifie :

• Seul

• Multi

• Nombreux

• Plusieurs

Le terme "canal" signifie :

• Chemin

• Stratégie

• Solution

• Cours d'eau

Le parcours client est l'ensemble des actions mises en place pour :

• Attirer le client

• Monopoliser un client

• Servir le client

• Satisfaire le client

• Fidéliser le client

Un questionnaire "profil client" a pour objectif de :

• Connaître le degré de satisfaction de sa clientèle.

• Connaître sa cible de clientèle.

• Connaître l'avis de sa clientèle.

Connaître le profil de ses clients est utile car chaque personne est :

• Unique

• Différente

• Semblable