POS S11

... constituyen "costos" en los que se incurren con "terceros" por servicios financieros como por ejemplo los trámites notariales en un crédito hipotecario

• Pagos

• Intereses

• Gastos

• Comisiones

Felipe acaba de ingresar como Promotor de Servicios Bancarios en el Banco Certus y en su primer día se encuentra atendiendo a la señora Maritza León quien desea adquirir un Seguro de Protección de Tarjetas. ¿Cuáles son las transacciones que debe registrar en el sistema SIAF Felipe

• Operaciones internas, consultas, tipo de documento y añadir datos del cliente.

• Productos, seguros, tipo de documento y añadir datos del cliente.

• Productos, productos pasivos, tipo de documento y añadir datos del cliente.

• Operaciones internas, seguros, tipo de documento y añadir datos del cliente.

Marcia labora en el Banco Certus y está atendiendo al Sr. Nicolás Castro quién se encuentra adquiriendo un Seguro de Protección de Tarjetas, por lo cuál Marcia le pregunta: "Quién(es) sería(n) la(s) persona(s) que recibirá(n) la indemnización en caso de su fallecimiento". ¿A qué hace referencia la pregunta de Marcia?

• Al protocolo de atención al cliente

• A los beneficiarios del seguro

• A una actualización de datos

• A los familiares directos del titular

Daniel es un cliente fidelizado con el Banco Certus, se acerca al área de Plataforma para comentarle al Asesor de Ventas que desea irse de vacaciones porque quiere conocer la maravilla del mundo peruana: "Macchu Picchu". ¿Qué producto financiero le sugieres a Daniel?

• Cuenta de Ahorros

• Tarjeta de Débito

• Crédito empresarial

• Credito Personal

La señora Mariela se acerca al Banco Certus para solicitar información, ella menciona que tiene un dinero ahorrado desde hace unos meses; le gustaría tenerlo seguro y disponible para poder utilizarlo en cualquier momento de emergencia. ¿Qué producto financiero le sugieres a Mariela?

• Crédito Personal

• Cuenta de Ahorros

• Tarjeta de Crédito

• Plazo Fijo

¿Qué es el proceso de venta?

• Es el conjunto de fases que una empresa realiza desde el momento en que intenta captar la atención de un potencial cliente hasta que la transacción final se lleva a cabo.

• Es el conjunto de entidades financieras que ofrecen sus productos financieros a sus potenciales clientes.

• Es el conjunto de pasos que debe aplicar un Promotor de Servicios Bancarios o Asesor de Venta para atender a un cliente en su visita a la entidad financiera.

• Es la fase en donde luego de haber presentado un producto a un cliente potencial, se hace frente a las posibles objeciones que éste pueda realizar.

¿Qué es el manejo de objeciones?

• Es la fase en donde luego de haber presentado un producto a un cliente potencial, se hace frente a las posibles preguntas o dudas que éste pueda realizar.

• Es el conjunto de pasos que debe aplicar un Promotor de Servicios Bancarios o Asesor de Venta para atender a un cliente en su visita a la entidad financiera.

• Es el conjunto de fases que una empresa realiza desde el momento en que intenta captar la atención de un potencial cliente hasta que la transacción final se lleva a cabo.

• Es la fase en donde después de haber presentado el producto o servicio y aclarado las dudas existentes se tiende a cerrar la negociación.

El cierre de la venta...

• Es el conjunto de pasos que debe aplicar un Promotor de Servicios Bancarios o Asesor de Venta para atender a un cliente en su visita a la entidad financiera.

• Es la fase en donde luego de haber presentado un producto a un cliente potencial, se hace frente a las posibles objeciones que éste pueda realizar.

• Es el conjunto de fases que una empresa realiza desde el momento en que intenta captar la atención de un potencial cliente hasta que la transacción final se lleva a cabo.

• Es la fase en donde después de haber presentado el producto o servicio y aclarado las dudas existentes se tiende a cerrar la negociación.

En qué fase del proceso de la venta el Asesor Financiero debe dar respuesta cuando el cliente potencial menciona: "Estoy satisfecho con el producto del Banco ABC"

• Manejo de objeciones

• Romper el hielo

• Argumentación

• Cierre de la venta

En qué fase del proceso de la venta el Asesor Financiero menciona: "Yo le sugiero que tome el crédito hoy mismo porque puede ser que la siguiente semana la tasa se incremente"

• Argumentación

• Manejo de objeciones

• Empatizar

• Cierre de la venta