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Quizz de Novembro

Authored by Pricilia Barros

Business

7th Grade

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Quizz de Novembro
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8 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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Suporte Técnico - Quais modelos de terminais não são compatíveis com chip da TIM?

D200 e Move5000

C6800 e Move5000

S920 e D200

C6800 e S920

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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Multi Agenda - Como é feito o cadastro de um cliente novo no Multi agenda?

O distribuidor cadastra o cliente no integrador com a ficha do Multi agenda que foi disponibilizada pelo consultor Propig, no campo modalidade do integrador escolhe o plano Cessão.

Abre uma alteração de plano via portal do distribuidor e aguarda 4 dias úteis para concluir a migração.

O distribuidor cadastra o cliente no integrador com a ficha do Multi agenda que foi disponibilizada pelo consultor Propig, no campo modalidade do integrador escolhe o plano CredFlex.

O distribuidor solicita que o atendimento cadastre o cliente no integrador com a ficha do Multi agenda que foi disponibilizada pelo consultor Propig, no campo modalidade do integrador escolhe o plano CredFlex.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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Multi Agenda - Quantos planos Multi Agendas disponibilizamos?

1

2

3

4

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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Suporte Técnico - Marque a Alternativa correta sobre o terminal S920.

Terminal de tecnologia 4g, funciona com chip multioperadora.

Terminal de tecnologia 2g, funciona com todo os tipos de chip.

Terminal de tecnologia 3g, não funciona com chip da vivo e algar.

Terminal de tecnologia 3g, não funciona com chip da tim e multioperadora.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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Scripts de Atendimento - O cliente utiliza palavras de baixo calão e/ou termos preconceituosos durante o atendimento, o assistente já pediu para ele moderar os termos, mas o cliente continua, como ele deve agir?

Gritar e entrar numa discursão com o cliente.

Implorar para o cliente pare se não chamará a polícia.

Avise ao supervisor que irá encerrar a ligação e utilize o seguinte script: Por falta de diálogo adequado estou encerrando este atendimento.

Avise ao supervisor que irá encerrar a ligação e utilize o seguinte script: Por falta de respeito com um cidadão que está trabalhando estou desligando esta chamada, por favor, não ligue mais.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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Clique Pague - Qual o limite da venda no link de pagamento?

R$ 2.000

R$ 3.000

R$4.000

R$5.000

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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Portal do Cliente - Sobre troca de senha, marque a alternativa correta.

O portal permite que o cliente troque a senha desde que ela tenha 8 dígitos e uma delas comece com a letra P.

O portal não permite que o cliente utilize as últimas 3 senhas utilizadas.

O portal não permite que o cliente utilize senhas com carcater especial.

O portal não permite que o cliente faça a troca de senha sozinho, ele precisa acionar o atendimento.

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