Високий рівень надання послуг

До основних соціально-психологічних складових здійснення ефективного продажу в сфері туризму віднесемо:

• економічну вигоду, туристичний продукт, якість обслуговування

• здатність керувати, чіткі особистісні цілі,

• психологічну культуру, особистість менеджера, довіру клієнта, соціально-психологічну діагностику клієнта, ефективну комунікацію

• творчий підхід, здатність формувати і розвивати

Система комунікативних знань, що обслуговує практику спілкування  як соціокультурний та етнопсихологічний феномен, сукупність науки і мистецтва спілкуватись, різного оду рекомендацій, узагальнень щодо побудови комунікативного процесу – це:

• форми  спілкування

• культура спілкування

• механізми спілкування

• інструменти спілкування

Що забезпечує високий рівень надання послуг в індустрії туризму?

(a)  

Сукупність причин соціально-психологічного характеру, які зумовлюють поведінку і вчинки фахівця, їх початок, спрямованість і активність – це:

• мотивація

• відзначення

• керованість

• соціальна спрямованість

Сукупність наукових знань про методи ефективних продажів на основі вивчення мотиваційно-потреб сфери поведінки клієнта, а також управління цією поведінкою – це:

• психологія розуміння

• психологія продажу

• психологія обслуговування

• навички продажу

Що забезпечує формування довіри між клієнтом і фахівцем?

(a)  

Необхідною умовою для виникнення рапорту є:

• комплексний вияв високого рівня суб’єктивності професійного розвитку

• афаліація

• конгруентність

• «тріада особистості»

З позицій соціально-психологічних основ, прагнення показати клієнту, що Ви розумієте його почуття – це:

• формування почуттів

• ефективна взаємодія

• відображення почуттів (пейсинг)

• професійна соціалізація

Аналітик, ентузіаст, активіст, добряк – це:

• типи клієнтів за параметрами поведінки

• типи фахівців за професійною мобільністю

• типи менеджерів за параметрами поведінки

• типи фахівців за параметрами поведінки

Сукупність відповідних характеристик працівника, які виявляються в процесі праці для ефективного досягнення поставлених цілей при певних умовах – це :

• професіоналізм

• компетенція

• компетентність

• освіта