Le traitement des réclamations

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Je ne garde pas un bon souvenir de cette croisière. Le bateau est surchargé et il n’y a pas assez d’espace.

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Le personnel semblait dépassé par la grande affluence et n’a pas su nous accompagner malgré notre enfant de 3 ans couché par terre.

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Très bon accueil, mais nous avons manqué d’explications de la part de l’hôtesse sur les ponts empruntés et sur les monuments observés.

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Superbe balade, personnel au top !

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Belle balade, dommage que les audio-guides ne fonctionnaient pas.

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C’était une belle balade, mais le prix est un peu cher pour la prestation offerte

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Après plusieurs tentatives par e-mail et téléphone, je n’ai toujours pas réussi à réserver mes places pour une croisière repas que j’ai achetée auprès de mon Comité d’Entreprise. C’est dommage que je ne puisse pas aller chez le concurrent !

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Nous avons adoré le dîner et la sympathie du personnel pour notre anniversaire de mariage.

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Identifiez le type de client

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Ce sont des clients habituels qui expriment leur mécontentement, parfois pour un préjudice mineur. Ils recherchent un geste commercial.

• Affectif

• Opportuniste

• Agressif

• Sincère

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Il n'est pas réellement insatisfait, et le motif de mécontentement peut alors être un simple prétexte. Il recherche généralement un dédommagement financier.

• Affectif

• Opportuniste

• Agressif

• Sincère