FRONT OFFICE KELAS XI HOTEL

Tamu yang akan menanyakan informasi terkait fasilitas yang dimiliki hotel dapat menghubungi...

• Marketing departemen

• Personalia departemen

• Engineering departemen

• Front Office departemen

• F and B Departemen

Salah satu seksi yang ada di Front Office yang bertugas menerima dan memproses pemesanan kamar tamu adalah...

• A. Information    

• B. Cashier

•     C. Reservationist

• D. Telephone Operator

• E. Receptionist

Memberikan pelayanan pengangkatan barang tamu yang baru tiba, pindah kamar dan meninggalkan hotel adalah tugas dan tanggung jawab dari...

• Houseman

• Gardener

•    Doorman

• Bellboy

• Roomboy

Nama lain dari tabel reservasi adalah...

• Reservation form

• Reservation chart

• Room forecast board

• Reservation inquiries

• Reservation Clerk

Tamu yang sebelumnya telah diketahui memiliki reputasi buruk sebagai tamu pada masa lalu dihotel tersebut, dimasukkan ke dalam daftar...

• Guest list

• Expected arrival list

• Log book

• Black list

• Guest history record

Seorang petugas Front office harus dapat menjaga emosi saat melakukan panggilan telepon. Hal ini merupakan sikap…

• Caring

• Controlled

• Considerate

• Committed

• Confident

Suatu sikap yang berfungsi untuk mengangkat citra hotel adalah…

• Caring

• Controlled

•   Considerate

• Committed 

• Confident

Seorang operator telepon melaporkan pekerjaannya secara berkala pada...

• Petugas Front Office

• Supervisor

• Clerk agent

• Concierge

• Porter

Sistem komunikasi yang digunakan untuk membangunkan tamu sesuai dengan permintaan adalah…

• Wake up call

• Emergency call

• Morning call

• Surprise call

• Regular call

Bagian di departemen Front Office yang bertugas menjelaskan kepada tamu hotel terkait Objek wisata, pelayanan publik, kuliner khas dari daerah tersebut serta informasi-informasi lainnya adalah…

• Operator Telepon

• Clerk

• Porter

• Concierge

• Information section