Acciones de marketing y fidelización

¿Qué factores hacen que las ventas crezcan lentamente cuando introducimos un producto nuevo en el mercado

• Nivel de distribución y novedad

• Nivel de consumo y de presupuesto

• Nivel de conocimiento y de publicidad

• Nivel de distribución y conocimiento

¿En qué nivel se da la fase de la resistencia?

• Nivel de consumo

• Nivel de distribución

• Nivel de conocimiento

• Nivel de captación

Tipos de estrategias

• Introducción veloz, introducción corta, introducción rápida y penetración corta

• Introducción lenta, introducción rápida, penetración lenta y penetración media

• Introducción lenta, introducción rápida, penetración lenta y penetración rápida

• Introducción corta, introducción media, penetración lenta y penetración rápida

¿Cuál es la estrategia cuyo objetivo es la economía en escala?

• Introducción rápida

• Penetración rápida

• Penetración media 

• Introducción corta

La estrategia de introducción rápida posiciona el producto a un alto precio con una baja inversión en su promoción

• Esta afirmación es correcta

• Esta afirmación es falsa

• Esta afirmación está incompleta

• Ya estamos con estas preguntitas David...o ha sido Lucía... :-)

Answer explanation

Se tiene que complementar con una alta presión o inversión promocional

La fidelidad está relacionada normalmente con la satisfacción del cliente tras consumir el producto

• Mentira, el cliente puede quedar fidelizado por como es tratado y no por lo que consuma

• El cliente es fidelizado por los atributos de la marca

• Verdad

• No sé, no me acuerdo  

En la figura del cliente satisfecho encontramos:

• Rehén, fiel, desertor y mercenario

• Capturado, infiel y caza promociones

• Rehén, infiel, desertor, caza promociones

• Mercenario, fiel y rehén

Acciones de fidelización:

• Servicio de atención al cliente, gestión de problemas, marketing directo, marketing uno a uno y tarjetas de fidelización 

• SAC, gestión de quejas y reclamaciones, marketing indirecto, marketing personalizado y tarjetas de fidelización

• Servicio de atención al cliente, servicio de quejas y reclamaciones, marketing digital, marketing one-to-one y tarjetas de fidelización

• SAC, gestión de quejas y reclamaciones, marketing directo, marketing one-to-one y tarjetas de fidelización

El marketing directo aprovecha los medios para establecer un contacto directo con los clientes con ayuda de los intermediarios

• La afirmación es correcta

• La afirmación no es del todo correcta

• La afirmación es incorrecta

• La afirmación está incompleta

El marketing one-to-one se caracteriza por:

• Una segmentación de grandes grupos de clientes

• Ofrecer un mensaje generalista que cubra varios aspectos

• Ofrecer un mensaje individualizado al cliente

• Ninguna de las anteriores es correcta