Эффективные деловые коммуникации

В каких случаях стоит использовать закрытые вопросы?

• Чтобы подтолкнуть человека к нужному выбору;

• Чтобы определить отношение собеседника к предмету обсуждения;

• Чтобы определить позицию собеседника по интересующему вопросу.

О чем стоит говорить, чтобы начать разговор?

• Ситуация, собеседник, вы сами.

• Стоит сразу переходить к сути разговора;

• Разговор лучше начинать с констатации какого-либо факта.

Когда стоит применять приемы активного слушания? (Возможно несколько вариантов ответа)

• Вы не уверены, что правильно поняли собеседника;

• Вы получаете важное или очень эмоциональное послание;

• Для поддержания беседы

Как разговорить человека, который даже на открытые вопросы дает односложные ответы?

• Использовать «мостики»;

• Задавать закрытые или альтернативные вопросы;

• Рассказать ситуацию из своего опыта, чтобы «заразить» собеседника собственным примером.

Что входит в базовые техники коммуникации? (Несколько вариантов ответа)

• Создание эффективного сообщения

• Активное слушание

• Обратная связь

• Присоединение

Управление процессом передачи информации от говорящего к слушающему со стороны слушающего с целью повышения эффективности трансляции

• Управление организацией

• Активное слушание

• Присоединение

• Эффективная Передача информации

Цели активного слушания (несколько вариантов ответа)

• Мотивировать, поддерживать партнёра в оптимальном состоянии

• Получать нужную информацию в удобной «упаковке»

• Вежливость по отношению к партнёру

Приемы активного слушания (несколько вариантов ответа)

• Взгляд

  и положение корпуса, демонстрация внимания

• Вербализация

• Вопросы

• Молчание

Краткая передача высказывания партнёра "своими словами" - это

• Перефразирование

• Повторение

• Интерпретация

• Присоединение

Высказывание предположений об истинном значении или о причинах и целях высказывания партнёра

• Интерпретация

• Перефразирование

• Повторение

• Уточнение