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Calidad y atención al cliente

Authored by EVA BARRACHINA

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Calidad y atención al cliente
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1.

FILL IN THE BLANKS QUESTION

1 min • 1 pt

La calidad percibida, dependerá de: las instalaciones, el producto y ..

(a)  

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La calidad..

Es objetiva

Coincide en todos los usuarios hacia la misma empresa y producto

Se valora en relación al precio

Es un valor añadido

3.

FILL IN THE BLANKS QUESTION

1 min • 1 pt

¿En qué fase se ha de sentir el cliente "bienvenido"?

(a)  

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Haré partícipe al cliente de la decisión del tratamiento en la fase de..

Recepción

Realización del servicio

Asesoramiento

Diagnóstico

5.

FILL IN THE BLANKS QUESTION

1 min • 1 pt

Cogeré el teléfono al (a)   tono

6.

FILL IN THE BLANKS QUESTION

1 min • 1 pt

La finalidad de ofrecer la máxima calidad será conseguir...

(a)  

7.

FILL IN THE BLANKS QUESTION

1 min • 1 pt

La fidelización del cliente será..

(a)  

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