Calidad y atención al cliente

La calidad percibida, dependerá de: las instalaciones, el producto y ..

La calidad..

• Es objetiva

• Coincide en todos los usuarios hacia la misma empresa y producto

• Se valora en relación al precio

• Es un valor añadido

¿En qué fase se ha de sentir el cliente "bienvenido"?

Haré partícipe al cliente de la decisión del tratamiento en la fase de..

• Recepción

• Realización del servicio

• Asesoramiento

• Diagnóstico

Cogeré el teléfono al....tono

La finalidad de ofrecer la máxima calidad será conseguir...

La fidelización del cliente será..

La calidad percibida por las personas, variará según sus..

El marketing que aplica las coclusiones de estudiar hábitos de compra y creación de vínculos afectivos con el cliente, se denomina..

EL TRATAMIENTO POSTVENTA CONSISTIRÁ EN..

• Recordar al cliente que estamos encantados de poder ayudarle

• Seguir creando vínculos afectivos con el cliente, de forma digital

• Hacer frente a quejas y reclamaciones

• Todas son correctas