Grupo FOCO

Al solicitar un Manual de Instrucciones de una órden 3p ¿Cuánto tiempo tarda el proceso después de escalado el caso?

• 6 dh.

• 3 dh.

• 5 dh.

• 8 dh.

¿En qué herramienta podemos visualizar la categoría de un cliente?

• Agent.

• Jarvis.

• Genesys.

• Ninguna de las anteriores.

Los casos VOID, son aquellos casos en donde la compra se cancela dentro de:

• Las 3 primeras horas.

• Las 6 primeras horas.

• Las 5 primeras horas.

• Las 24 primeras horas.

¿Cuántos días tiene el cliente para retirar el producto cuando este se encuentra en tienda?

• 7 días

• 5 días

• 4 días

• 6 días

¿Es posible solicitar la copia de una boleta, cuando la compra ya fue entregada y no se encuentra disponible para descargar en AG y corresponde a una órden 3p internacional?

• Verdadero, se debe escalar a BO y brindar tiempos de solución.

• Falso, no es posible que envíen una boleta debido a que es una compra internacional.

• Ninguna de las anteriores.

Los productos comprados en Tottus ¿se pueden cambiar?

• Sí, el cliente debe acercarse con la boleta o factura a cualquier tienda y realizar la devolución.

• No es posible hacer cambios, solo puede devolver el producto en los puntos de devolución o en una sucursal Chile Express

¿Cuánto tiempo informamos al cliente para ver reflejado el dinero de un reembolso si pago con una TDC (la NC registra exitosa)?

• 1 día hábil.

• 2 días hábiles.

• 3 días hábiles.

• 5 días hábiles.

Verdadero o Falso: ¿Las órdenes 3p generan Nota de Crédito?

• Verdadero

• Falso

Para los casos de Devolución, ¿es necesario presentar la boleta / factura al momento de acercarse a una tienda?

• Sí, de lo contrario, no se podrá recibir el producto.

• No, este documento no es obligatorio para este proceso.

• La boleta / factura solo aplica para órdenes 3p

Para los procesos de entrega incorrecta y tratándose de una órden 1p ¿lo correcto es?

• Transferir llamada a la BU correspondiente.

• Generar autogestión por Agent.

• Ninguna de las anteriores