Kuis Kasir H12, FD & Partcounter 26Nov2022

1. Berdasarkan standarisasi NOS pada from KPB (Kartu Perawatan Berkala) Untuk type Beat pada KPB berapa saja mekanik WAJIB memberikan ceklist ?

• KPB 1 & 2

• KPB 2 & 3

• KPB 1 & 4

• KPB 1 s/d 4

2. Untuk kasir H2, menanyakan stnk dan form DO adalah proses konsumen ketika ? *

• Melakukan service

• Memasuki area ruang tunggu

• Melakukan transaksi pembayaran

• Bernegosiasi

3. People yang menjalankan proses CRM di AHASS adalah ? *

• Frontdesk

• Security

• Kasir

• FI

4. Mana yang benar dalam keterampilan menangani situasi sulit ? *

• Ajukan solusi

• Selesaikan dengan salam

• Tenangkan rekan kerja

• Upayakan menulis

5. Berikut ini manakah yang merupakan konten minimal di materi promosi booking service ? *

• Kondisi hangus (10 menitterlambat), keterangan minimal booking h-2, no telp booking service

• No Telp Booking Service, keterangan minimal booking H-2, kondisi hangus 30 menit

• No telp booking service, keterangan minimal booking H-1, kondisi hangus 30 menit

• Kondisi hangus (20 menit terlambat), keterangan minimal booking H-2, no telpon booking service

6. "Salam Satu HATI, Selamat Pagi Ibu Ayu..Perkenalkan saya Bayu dari Dealer Fajar mandiri" Kalimat tersebut termasuk ke dalam kategori...

• Say goodby

• invite customer

• Greeting

• Sayonara

7. Sebutkan kepanjangan dari PDSA ? *

Answer explanation

Pre Delivery Safety Advice

8. Dalam melakukan negoisasi dengan konsumen atas permasalahan yang terjadi, di bawah ini terdapat beberapa langkah yang dapat diambil, kecuali :

• Persiapan matang

• Simak dengan pasti

• Awali dengan positif

• Menggunakan cara pandang/pola pikir sendiri

9. Manakah yang bukan merupakan konsep layanan HEART ? *

• Easy

• Advantage

• Helpfull

• Truly fun

• Respect

10. Dibawah ini siapa saja yang terlibat dalam membacakan konten PDSA 5P ? *

• Counter sales

• Delivery man

• Frontdesk

• Kasir