PENSUM 18 dias Modulo 5 Tramites

SUSPENSIÓN VOLUNTARIA/  El tiempo de suspensión voluntaria debe ser mínimo de 7 días, a partir del día 8 se podrá solicitar la reconexión voluntaria.

• Verdadero

• Falso

Consiste en modificar la cobertura, siempre y cuando exista dicho cambio en suma

• Cobros y adecuaciones

• Cambio de Larga distancia

• Cambio de Tecnología

• Traslado

Permite realizar la modificación del lugar inicial de la instalación de la ONT, Modem o decodificadores, de acuerdo con la solicitud del cliente. Esta definición corresponde a:

• Validación de equipos

• Instalación de equipos

• Cobros y adecuaciones

• Validación de dispositivos periféricos.

Al ingresar un trámite de traslado en el paso de validación confronta o VERIFICA, suma me traerá 5 preguntas o un código de validación de identidad:

• VERDADERO

• FALSO

¿Cuantos pasos se deben seguir para realizar un cambio de plan Downgrade?

• 2

• 25

• 7

• 8

Para realizar la cancelación del servicio el cliente debe comunicarse minimo6 días hábiles antes de la fecha de corte

• Falso

• Verdadero

Una de las siguientes políticas NO aplica a la suspensión:

• Ninguna de las anteriores

• A los SVA que hacen parte del paquete se les suspende la facturación, los que son con cobro adicional continúan facturando.

• Durante el tiempo de suspensión, las promociones continuarán con la condición del beneficio de la oferta.

• Se realiza sobre todos los servicios del paquete contratado por el cliente.

• Si existe una cláusula de permanencia mínima, el período de ésta se prorrogará por el tiempo que duro la suspensión.

Una de las siguientes condiciones No aplica para realizar la cancelación del servicio.

• Si el cliente no ha cumplido el año de permanencia NO se van a generar los cobros asociados a la misma en la factura del cliente

• Para la validación de Riesgo Crediticio aplican las actividades de Valida y Verifica

• La fecha de cumplimiento del retiro será de acuerdo con la fecha de corte de facturación

• El cliente deberá realizar la entrega de los equipos una vez se cumpla el retiro de los servicios en el sistema de acuerdo con el procedimiento vigente

LA RECONEXION de los servicios suspendidos voluntariamente antes del vencimiento del plazo inicialmente pactado tiene costo para el cliente

• Verdadero

• Falso