S&T Lernschleife

Ab wann gilt die Trageerleichterung für die UBK?

• Es ist stets die komplette UBK zu tragen.

• in den heißen Sommermonaten!

• nach eigenem Ermessen!

• zw. Mai & September sowie bei Außentemperaturen über 25 Grad

Wann meldest du dich in deinem Heimatservicecenter zum Dienst?

• Wenn ich reinkomme und Hallo sage.

• spätestens 5 Minuten nach dem im Dienstplan ausgewiesenen Schichtbeginn.

• wenn ich am Zug bin.

• wenn mein Zugchef mich gesehen hat.

Welche Dinge gehören zu deinen Aufgaben während dem Vorbereitungsdienst(Vd) am Zug?

• Weisungen lesen & bestätigen!

• evtl. Teambriefing

• Einstieg und Verstauung des Dientgepäcks

• die nächsten Schichten im Einsatzplan einsehen/bestätigen

• Zangendrucker und MT einstellen/in den Arbeitsmodus bringen.

Welche Inhalte kann/sollte das Teambriefing enthalten?

• Einteilung/Aufgabenverteilung / Absprache

• Umsatzziel und Qualitätsziele

• Erscheinungsbild

• Begrüßung ggf. Vorstellung des Teams

Welche Aussage bezüglich Klassenupgrade in die 1.Klasse stimmen?

• Ein Gast kann nicht eigenständig ein Upgrade buchen.

• Fehlt das Upgrade ist immer eine FN erforderlich.

• Ein Gast mit einem Sparpreis kann das Upgrade im DB Navigator selbstständig buchen.

• Flexpreise sowie BC100 und Bundeswehr-Tickets können mit dem DB Navigator oder im Reisezentrum auf 1.Kl upgraden.

Richtig oder falsch?

"Wünscht der Gast ein Upgrade in die 1.Klasse geht die Regulierung ausschließlich über FN Codierung 36."

• Richtig!

• Falsch. Der Gast kann im DB Navigator ein Klassenupgrade buchen (auch ab nächsten Halt) ansonsten in die 2.Kl wechseln

• ein fehlendes Upgrade wird mit der FN Codierung 37 reguliert.

• falsch, denn weigert sich der Gast ein Upgrade zu buchen/ist es nicht möglich bzw. weigert sich der Gast in die 2.Kl zu wechseln: FN Codierung 00

Du begleitest den ICE von Hannover Hbf nach Würzburg Hbf und bekommt das Ticket vorgezeigt, wie regulierst du?

• Ich bitte den Gast ein Produktübergang im DB Navigator zu buchen.

• Ich verkaufe aus Kulanz ein Produktübergang

• Ich entscheide als Gastgeber und die Person kann so mitfahren, da sie sowieso im Bistro Speisen verzehrt.

• Die Regulierung erfolgt über FN Codierung 36 und der Gast zahlt am Ende nur die Differenz der Produkte.

Welche Möglichkeiten hast du, wenn dir dein mobiles Terminal (MT) keine Informationen zu eingecheckten Gästen einzeigt?

• Ich rufe direkt die Hotline an.

• Ich lass über den Zugchef eine Ansage tätigen, dass KCI heute nicht angeboten werden kann.

• Ich drücke auf "CheckIns übertragen" oder starte eventuell mein Gerät neu.

Wie wird ein vergessenes Online-Ticket reguliert?

• Wir sind Gastgeber und verkaufen aus Kulanz einen Flexpreis PRM.

• Der Gast erhält eine FN Codierung 34

• Der Gast erhält eine FN Codierung 00

• Der Gast erhält eine FN Codierung 66

Was gilt als amtliches Ausweisdokument?

• Führerschein

• Bahncard

• Ankunftsnachweis (ehem. Büma/Büwa)

• Ausweis „Aufenthaltstitel“

• Ausweis „Aufenthaltsgestattung“