MYM Kullanım Eksikliği

SERVİS İSTEKLERİ ÜZERİNDEN BİR TALEBİN KULLANIM EKSİKLİĞİ SEÇİLEREK AÇILMASI İÇİN NASIL BİR SÜREÇ İZLEMELİYİZ ?

• Kullanıcının kendisi talebinin kullanım eksikliği olmasını söylemesi gerekir.

• Durum aciliyetine göre kullanım eksikliği seçilebilir.

• Kullanım eksikliği seçebilmek için talep porter talep üzerinden gelmelidir.

• Talep açan kişinin beyanına gerek kalmadan açılabilir.

KULLANIM EKSİKLİĞİ TALEBİ OLUŞTURURKEN NELERE DİKKAT ETMELİYİZ ?

• Talep oluşturan kişinin ''Kullanım Eksikliği'' olduğunu iletmeli. Açıklama kısmına kullanım eksikliği yazılır. Sırasıyla Kullanım eksikliği derecesi seçilir.''Tam-Kısmen-Yok'' Kullanım Eksikliği Nedeni seçilir. Kaydetip ataması yapılır.

• Talep alınır. Sırasıyla kullanım eksikliği seçilir. kaydetip ataması yapılır.

• Kullanım eksikliği alınırken talep oluşturan kişinin ünvanına dikkat edilir. Talep alınır ve kullanım eksikliği olarak kısmen seçilir ve devam edilir.

• Talep sırasında kullanıcıya kullanım eksikliği bilgisi verilerek. Talep alınır. Kullanım eksikliği nedenci seçilir ve kaydedilir.

ÖRNEKTE OLDUĞU ÜZERE BİR TALEBİN SEÇİMİ KULLANIM EKSİKLİĞİ ÜZERİNDEN SEÇERKEN TAM-KISMEN-YOK SEÇİMİNDEN SONRA HANGİ SEÇİMİ YAPMALIYIZ ?

• Açıklama kısmı doldurulur.

• Kullanım eksikliği seçildikten sonra talep alınır.

• Kullanım eksikliği nedeni sorgulanır.

• Talep direkt kaydedilir.

KULLANIM EKSİKLİĞİ NEDENİ SEÇİMİ YAPARKEN NASIL İLERLEMEMİZ GEREKMEKTEDİR. ?

• Eksiklik nedeni seçilmeden de kullanım eksikliği seçilebilir.

• Kullanım eksikliği ile ilgili neden belirtilmediği durumlarda seçim yapılmaz.

• Sağ sütuna ekleme yapılmadan seçim yapılır.

• Soldaki sütündan ilgili neden seçilerek yeşil ok ile sağ tarafa atılırı ve tamam diyerek çıkılır.

Answer explanation

•İkinci ekran kısmında kullanıcının talebine uygun olan kısım seçilerek talep birimine yönlendirilir.

•Talep açma aşamaların da mahal seçilmeden bu menüye erişemiyoruz.

•Kullanım eksikliği mahal bazlı olduğu için dikkat edelim.

İlgili görseldeki tablo Hizmet Eksikliği-Kullanım Eksikliği-Kullanıcı Eksikliği hangi seçenekte doğru olarak verilmiştir. ?

• Hizmet eksikliği

• Kullanım eksikliği

• Kullanıcı eksikliği

• Birim eksikliği

Answer explanation

“Kullanım Eksikliği”  İşbu Ek 18’in (Ödeme Mekanizması) Madde 3.4.2’de belirtilen olaylardan herhangi birinin meydana gelmesini ifade eder

3.4.2.  Kullanım Eksikliği Sınıflandırması

 

Aşağıda yer alan Tablo 2’de, Ek 18’in (Ödeme Mekanizması) Madde 3.4.5’de belirtilen Kesintiler’in uygulanması amacıyla Kullanım Eksikliği sınıfları gösterilmektedir: