หน่วยวัดของตัวชี้วัดในข้อใดไม่เหมาะสม

• ความพึงพอใจของลูกค้ามากกว่า 80%

• มีผู้เข้าร่วมโครงการ 90 คน

• ยอดขายมากกว่าปีที่ผ่านมา 2 เท่า

• ความสำเร็จของโครงการ 100%

ข้อใดไม่ใช่องค์ประกอบที่จำเป็นใน Action Plan

• วัตถุประสงค์ของโครงการ/แผนงาน

• ผู้รับผิดชอบโครงการ/แผนงาน

• ขั้นตอนหรือกิจกรรมที่ต้องดำเนินการและระยะเวลาที่กำหนด

• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของโครงการ/แผนงาน

ข้อใดเป็นการตั้งค่าเกณฑ์วัดในระดับ 4 ที่เหมาะสมของตัวชี้วัดโครงการ

• สามารถดำเนินโครงการได้ตามแผนงาน 95%

• สามารถดำเนินโครงการได้ตามแผนงาน 100%

• สามารถดำเนินโครงการได้แล้วเสร็จตามแผนงาน 100% แต่ตัวชี้วัดของโครงการต่ำกว่าเป้าหมายที่กำหนด

• สามารถดำเนินโครงการได้แล้วเสร็จตามแผนงาน 100% และตัวชี้วัดของโครงการเป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนด

ข้อใดสอดคล้องกับหลักการตั้ง KPI ที่เหมาะสม

• Business Unit KPI ควรสอดคล้องกับวิสัยทัศน์และทางกลยุทธ์ขององค์กร

• Functional KPI ควรสอดคล้องกับการดำเนินงานที่สำคัญและเป็นจุดมุ่งหมายหลักของฝ่ายงาน

• Individual KPI กำหนดไว้ชัดเจนและมีแนวทางในการวัดผลการดำเนินงานอธิบายประกอบ

• ถูกทุกข้อ

ข้อใดกล่าวไม่ถูกต้องเกี่ยวกับ KPI

• KPI ย่อมาจาก "Key Performance Indicator"

• KPI คือ ดัชนีชี้วัดความสำเร็จของผลงานเมื่อเปรียบเทียบกับมาตรฐาน หรือเป้าหมายที่ได้ตกลงกันไว้

• KPI โดยทั่วไปมี 4 ประเภท คือ Business, Operation / Innovation, People และ Sustainability

• KPI ควรกำหนดให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ เพื่อวัดผลการดำเนินงานให้ครบทุกด้าน

ข้อใดกล่าวไม่ถูกต้องเกี่ยวกับระบบ Forced Ranking ตามนโยบายประเมินผลการปฏิบัติงานประจำปี

• กำหนดเกณฑ์ประเมินผลงานแบ่งออกเป็น 5 ระดับเกรด

• ร้อยละ 50 ของพนักงานทั้งหมดในองค์กรจะได้รับการประเมินเกรด B+

• ผู้บังคับบัญชาแต่ละหน่วยงานต้องแจ้งเกรดที่ได้รับการอนุมัติให้กับผู้ใต้บังคับบัญชาและให้ feedback พนักงาน

• เกรด B คือ ผลงานของพนักงานเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด

ข้อใดแสดงการถ่ายทอด KPI ได้ถูกต้อง

• Individual KPI -> Functional KPI -> Business Unit KPI -> Corporate KPI

• Corporate KPI -> Business Unit KPI -> Functional KPI -> Individual KPI

• Corporate KPI -> Functional KPI -> Business Unit KPI -> Individual KPI

• Business Unit KPI -> Corporate KPI -> Individual KPI -> Functional KPI

ข้อใดเป็นเหตุผลของการตั้ง Individual KPI

• สามารถติดตามความก้าวหน้าในการปฏิบัติงานของพนักงานแต่ละคน

• ใช้เป็นเครื่องมือในการพิจารณาความดีความชอบและเป็นแนวทางในการพัฒนาพนักงาน

• สร้างการยอมรับและความยุติธรรมให้แก่พนักงานในองค์กร

• ถูกทุกข้อ

ข้อใดไม่ใช่หลักการ SMART KPI

• มีความเฉพาะเจาะจง ชัดเจน ไม่คลุมเครือ

• สามารถบรรลุผลได้ง่าย สามารถทำตามได้ในทางปฏิบัติ

• สมเหตุสมผลและสอดคล้อง อยู่บนพื้นฐานของความเป็นจริง

• กำหนดช่วงเวลาดำเนินงานที่ชัดเจน มี timeline ในการประเมินผล

ข้อใดกล่าวไม่ถูกต้องเกี่ยวกับนโยบายการประเมินผลการปฏิบัติงานประจำปีรูปแบบใหม่

• รอบการประเมินผลการปฏิบัติงานประจำปีทั้ง KPI และ Competency คือ ช่วงมกราคม – ธันวาคม

• รอบการจ่ายโบนัสคงที่ (Fixed Bonus) และรอบการจ่ายโบนัสพิเศษ (Extra Bonus) จะจ่ายพร้อมกันในเดือนธันวาคม

• รอบการขึ้นเงินเดือนตามผลงานประจำปีทั้งระดับคนงานและระดับพนักงานจะอยู่ในเดือนมีนาคม

• การปรับตำแหน่งรอบปกติจะปรับในช่วงเดือนมีนาคม