Atención no presencial

Que significa la abreviatura A/A:

• A quien corresponda

• Antes / Anterior

• A la atención de

• Avanzar algo

Debemos cuidar la expresión no verbal al teléfono...

• Sonriendo.

• Hablar con tecnicismos.

• Buscar estar en un lugar tranquilo.

El sentido y significado del mensaje esta compuesto por :

• Lo que se dice + cómo se dice

• cómo se dice

• Lo que se dice

Una de las principales desventajas de la comunicación telefónica es...

• Tenemos un trato directo con el cliente.

• Tenemos una comunicación muy poco fría.

• Pueden haber barreras arquitectonicas.

• Pueden haber barreras ambientales.

¿Que nos falta cuando hacemos un servicio de atención al cliente no presencial que hace que no podamos ver que reacción tiene nuestro cliente?

• Empatía

• Escucha activa

• Kinesia

• Sonrisa

Una barrera física es un condicionante que existe en el medio físico en el que se desenvuelve el proceso de comunicación. Ejemplos de barreras físicas son la distancia, el ruido o los problemas de conexión o cobertura.

• Falso

• Verdadero

Cuando NO debemos realizar una llamada...

• Cuando el cliente es alguien que conocemos.

• Cuando es una llamada comercial.

• Cuando lo que vamos a hablar por teléfono podría hacerse por escrito o en persona.

• Cuando el interlocutor esta en otro continente.

Si no hay una relación de confianza debemos tratar al interlocutor de...

(a)  

¿Cual de estas es una peculiaridad de la comunicación telefónica?

• Se produce en el mismo tiempo y espacio.

• Solo puede tener un emisor y un receptor.

• Puede ser escrita o verbal.

• Siempre existe un soporte.

CUAL DE ESTAS NO ES UNA CLAVE PARA TENER UN DOCUMENTO BIEN ESCRITO

• CLARIDAD

• ORGINALIDAD

• CORTESÍA

• SENCILLEZ