Apoyos en piso Noviembre

Se comunica el señor Alfredo Perez quién informa que no ha podido realizar el registro de la app Mi claro, ya que al intentar realizar la asociación de la cuenta esta le arrastra el correo electrónico [e-mail] y el de el es [e-mail]. El asesor toma la solicitud del cliente y envía a eliminar el registro hacia el Service Desk. El anterior proceso es: ( escriba si es correcto o incorrecto y el por qué)

Un asesor levanta la mano informándole: que el cliente que tiene en linea no le arrastra ningún correo electrónico, al momento de hacer el registro en Mi Claro App , usted valida y al cliente le instalaron el servicio el día 24 de Noviembre y se esta comunicando el 25 de Noviembre, por lo tanto usted le informa a el asesor:

• Indicarle al cliente que al ser nuevo los datos en el sistema aún no han sincronizado, por lo tanto nos debe enviar un comprobante de un recibo público para actualizarlos.

• Indicarle al cliente que al ser nuevo los datos en el sistema aún no han sincronizado, por lo tanto si al día 28 no ha podido registrarse, se comunique de nuevo para hacer el reporte respectivo.

• Que escale la cuenta por diagnosticador hacia el Service Desk

• Indicarle al cliente que al ser nuevo los datos en el sistema aún no han sincronizado, por lo tanto si al día 26 no ha podido registrarse, se comunique de nuevo para hacer el reporte respectivo.

Si al intentar contratar una plataforma Streaming por la App mi Claro, al cliente le sale un error de "datos demográficos" el asesor lo primero que debe descartar es que el correo electrónico se encuentre bien escrito en paradigma. La anterior premisa es:

• Verdadera

• Falsa

Desde Claro Drive, puedo retornar mis archivos eliminados, aun así haya ocupado la capacidad que tengo contratada. La anterior premisa es:

• Verdadera

• Falsa

¿ Qué paso siguiente se debe realizar si un cliente móvil reporta que no le llega el PIN de ingreso a Claro Drive?

• Escalar al Service Desk

• Descartar que no tenga bloqueo de mensajes en su MIN

• Escalar el caso a [e-mail].

• Ninguna de las anteriores

Una vez cancelado el servicio de Claro Drive¿ Cuál es el tiempo que duraran los archivos almacenados, para que el cliente realice el backup?

• Se eliminan de inmediato, debe hacer el respaldo antes de cancelar la suscripción

• 1 día

• 1 semana

• 30 días

Se comunica el señor Arnoldo Peña, quien pregunta si el puede acceder a Win Sport+ desde Claro Video. El asesor valida RR y el cliente tiene el código WRP, levanta la mano y usted como apoyo en piso le informa: (Redacte su respuesta)

Se comunica la Señora Elsa Lalindez, quien informa que el contenido de los partidos del mundial que tiene en su canal RCNHD de TV no son los mismos del canal lineal en Claro Video. El asesor realiza el escalamiento al Service Desk y deja la marcación DIS-RCC. El anterior proceso es: ( redacte su respuesta y justifiquela)

¿Cuántas pantallas incluye el servicio de Netflix básico ?

• 2

• 4

• 1

• 3

Cuando un cliente tiene la suscripción de una plataforma Streaming por otro medio de pago e informa que ahora desea adquirirlo con Claro. ¿ Qué debe informarle el asesor?

• Debe cancelar la suscripción anterior y activar de una vez el servicio con Claro, así no estén en la mismas fechas de corte.

• Debe cancelar la suscripción anterior y esperar a que llegue el corte de facturación para activar el de Claro.

• Debe informarle que se comunique con Netflix y ellos harán el proceso de activación con Claro.

• Ninguna de las anteriores