فن البيع

....أذكر سبب واحد يساعد العميل على قبول المنتج الاضافي المُرشح من قبلك كبائع

• مدح المنتج الإضافي

• إيجاد رابط بين المنتج الاساسي والإضافي

• اسأل العميل فيه منتج (.....) تحب تجربة

• توضيح البائع بأنه قد سبق وجرب المنتج بنفسه

  ما هي المساحة التي يجب على البائع استغلالها أثناء البيع ؟

• 1

  و3

  معاً

• المساحة بين البائع والعميل أثناء شرح المنتج

• المساحه بين البائع والعميل عند منطقة الكاشير

• أثناء توجية العميل للمنتج

...أثناء تجول عميل بالمعرض أخذ يتلمس ويسأل عن كل منتج يقترب منه. فما هي أفضل طريقة للتعامل مع ذلك العميل

• أتدرج بالسؤال لمعرفة المنتج الأساسي ثم اساعده في باقي المنتجات لاحقا

• أتجول مع العميل واشرح المنتجات التي يتلمسها

• أشرح فقط المعلومة الاساسية لكل منتج

• اترك العميل لحين يستقر على منتج محدد

. ( دليل العميل )

....هي عبارة نركز عليها اثناء

• أساليب بيع مختلفة

• أفهم الميزة وبيع الاحساس

• هسأل عشان أفهم

• الترحيب

....أذكر أكثر طريقة فعالة يمكنك أستخدامها لتساعد بها العميل على أستيعاب تفاصيل المنتج الذي يقف أمامه

• استخدام الآيباد لعرض اكثر من منتج

• ابراز كارت الصنف للعميل مع شرح مبسط

• سرد المعلومات بطريقة منظمة

• اشراك حواس العميل الخمسه خصوصا تشجيعة على لمس وتجربة المنتج بالمعرض

قام العميل برفع شكوى لفريق خدمة العملاء بأن البائع لم يخبره بتفاصيل الضمان وعند الوصول للكاميرات اتضح لنا انه قام بإخبار العميل اثناء شرحه لتفاصيل المنتج.

.برأيك لماذا لم ينتبه العميل لتفاصيل الضمان؟

• كل ما سبق يمكن أن يتسبب في ذلك

• انشغال العميل بالنظر لعدد القطع بالمفرش اثناء توضيح البائع لتفاصيل الضمان

• سرعة البائع في الدمج بين احساس المنتج وتفاصيل الضمان

• عدم اختيار البائع الوقت المناسب لتوضيح الضمان

أختر الأسلوب الأكثر وضوحاً في حال مقارنة العميل بين كرز لنن والماركات الآخرى

•   التحدث عن سوء جودة الماركات الآخرى

•   التركيز على المميزة التنافسية أو توجيهة لمنتج آخر.

• الإشارة الي ان المنتج ذو جودة عاليه.

• الرد بأن المنتج ليست قيمتة مرتفعة وهو في المتناول

أبدىَ عميل رغبتة في شراء منتج ما، ولاكن عندما تفحص البائع المخزون إتضح ان الكمية نفذت من المعرض وكذلك في أقرب معرض له ايضاً. فما هي الإجابة الأقرب لهذا الموقف

• الطلب من العميل الانتظار وسيتم التواصل معه في حين توفر المنتج

• ارسال العميل لمعرض أخر

• يمكنني مساعدتك من خلال الموقع اللإكتروني (باي إن ستور)

• للآسف المقاس غير متوفر

بعيداً قليلاً عن المنتج وزميلي منشغل أكثر في الشرح . أردت ان اساعد زميلي لكي يتمكن من اشراك العميل بعملية البيع فماذا على ان افعل

• أوضح لزميلي معلومة صحيحة بدلاً عن المعلومة الخطأ التي اوضحها

• أساعد زميلي في فرش اللحاف بطريقة جذابة للعميل

• أعرض على العميل الاحتفاظ بالاكيأس لحين الانتهاء

• أقف أراقب الوضع من بعيد

عميل سأل عن سعر اللباد 10 سم بعد ان جاوب البائع بالسعر اعترض العميل وذكر بأن سعره مرتفع وظل واقفاً قليلا بجوار المنتج . برأيك ما الرساله التي يرغب العميل في ايصالها للبائع حيث انه ظل يناظر بالمنتج دون تحدث

• هل يوجد منتجات أخرى مشابهه و أقل سعر

• منتجاتكم أقل جودة من الماركات الاخرى

• المنتج سعره مبالغ وغير قادر على شراءه

• من فضلك تحدث معي أكثر عن المنتج