Ростелеком Ключ

Что нужно сделать, если не срабатывает физический ключ, МП клиент не пользуется?

• Зарегистрировать заявку Техподдержка\ Не срабатывает ключ\ Задание инициировано

• Запустить СМ: "Проблема с Умным домофоном", следовать шагам скрипта

• Рекомендовать приобрести новый ключ

• Если номер\штрих-код отсутствует, надписи нет, зарегистрировать заявку Техподдержка\Не срабатывает ключ\Задание инициировано

Как называется реестр, по которому сверяем информацию о принятии дома на обслуживание по услугам РТК Ключ?

• Список всех объектов

• Реестр Ростелеком Ключ

• Метрика

• Реестр Жира

У клиента не открывается ЛК «Ростелеком Ключ», при этом используется интернет стороннего провайдера. Какую рекомендацию необходимо дать если клиент использует ПК?

• Перезагрузить ПК\ почистить кеш-куки\ самостоятельно провести диагностику интернет-соединения клиента

• Запустить СМ: "Проблема с Ростелеком Ключ", ветка "Проблема с мобильным приложением Ключ", следовать шагам скрипта

• Воспользоваться МП\проверить другие сайты\ перезвонить позднее

• Провести диагностику по ТК и зарегистрировать заявку Техподдержка\ Проблемы с ЛК\МП\Задание инициировано, если была получена такая рекомендация в ходе диагностики

Какие продукты относятся к услуге Ростелеком Ключ?

• Умный Дом. Видеонаблюдение

• Комплексное видеонаблюдение

• Умный домофон

• Умные датчики

Какие продукты относятся к услуге Ростелеком Ключ?

• Умный шлагбаум

• Умные счетчики

• Умный Дом.Безопасность

• Экосистема ДМХ

У клиента наблюдается проблема с трансляцией видео с камеры (тормозит, прерывается, "шумы" на изображении). Опишите ваши действия.

• Использую ТК, зарегистрирую заявку вручную по тематике: Техподдержка\ Нет изображения на экране видеодомофона\ Задание инициировано

• Запущу СМ: "Проблема с камерой Умного дома", следовать шагам скрипта

• Запущу СМ: "Проблема с видеонаблюдением продукта Ключ", следовать шагам скрипта

• Запущу СМ: "Дополнительные работы по Умному дому", следовать шагам скрипт

Есть ли возможность подключения аналоговой трубки по адресу: Краснодар, Восточно-Кругликовская 42/3/2?

• Да

• Нет

• Зависит от того, обращается УК или ФЛ

• Данный адрес не обслуживается

У клиента не открывается шлагбаум. Какой СМ необходимо запустить?

• Не открывается шлагбаум\ворота

• Не закрывается шлагбаум\ворота

• Проблема с Умным шлагбаумом

• Консультация по Умному шлагбауму

Приложение «Ростелеком Ключ» позволяет принимать звонки с домофонов. После того, как вы примете вызов, появится ряд возможностей. Перечислите их.

• Ответить на вызов, отключить трансляцию, включить\отключить динамик, открыть\закрыть дверь

• Ответить\отклонить вызов, включить\отключить трансляцию, включить\отключить микрофон, включить\отключить динамик (громкую связь), открыть дверь, завершить вызов

• Ответить\отклонить вызов, включить\отключить трансляцию, отключить микрофон, включить громкую связь, открыть дверь одноразовым кодом

• Ответить на вызов, включить трансляцию, включить динамик, открыть дверь

У клиента не срабатывает ключ-карта. Какой скрипт используем?

• Консультация по продукту СКУД

• Подключение продукта СКУД

• Проблема со СКУД

• Проблема с умным домом