CHƯƠNG 7 - HTTTQL

1) Bốn loại thay đổi tổ chức cấu trúc được CNTT kích hoạt, theo thứ tự từ ít nhất đến rủi ro nhất, là

• A) hợp lý hóa, tự động hóa, tái cấu trúc và thiết kế lại.
• B) hợp lý hóa, tự động hóa, tái cấu trúc và thay đổi mô hình.
• C) tự động hóa, hợp lý hóa, thiết kế lại và thay đổi mô hình.
• D) tự động hóa, thiết kế lại, tái cấu trúc và thay đổi mô hình.
• E) thay đổi mô hình, tái cấu trúc, hợp lý hóa và tự động hóa.

2) Trong tự động hóa

• A) các quy trình kinh doanh được đơn giản hóa.
• B) các quy trình kinh doanh được tổ chức lại để cắt giảm chất thải và loại bỏ các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, tốn nhiều giấy tờ.
• C) các quy trình vận hành tiêu chuẩn được sắp xếp hợp lý để loại bỏ các nút thắt cổ chai.
• D) nhân viên được kích hoạt để thực hiện các nhiệm vụ của họ hiệu quả hơn.
• E) quy trình kinh doanh được loại bỏ.

3) Các quy trình kinh doanh được phân tích, đơn giản hóa và thiết kế lại trong

• A) thiết kế lại quy trình kinh doanh.
• B) hợp lý hóa các thủ tục.
• C) tự động hóa.
• D) mô hình dịch chuyển.
• E) phân tích và thiết kế hệ thống.

4) Một ngân hàng đã làm lại quy trình nộp đơn thế chấp của mình để một số bước được xử lý bằng phần mềm máy tính và một số bước được kết hợp để giảm bớt tắc nghẽn trong xử lý. Mục tiêu là dần dần cải thiện hiệu quả của nó theo thời gian. Đây là một ví dụ về

• A) tự động hóa.
• B) hợp lý hóa các thủ tục.
• C) mô hình dịch chuyển.
• D) thiết kế lại quy trình kinh doanh.
• E) thay đổi tổ chức.

5) Một chuỗi cửa hàng thực phẩm hữu cơ cao cấp đang triển khai một hệ thống thông tin cho phép nó bổ sung việc giao hàng tại nhà trong ngày cho các khách hàng. Đây là một ví dụ về

• A) tự động hóa.
• B) hợp lý hóa các thủ tục.
• C) mô hình dịch chuyển.
• D) thiết kế lại quy trình kinh doanh.
• E) thay đổi tổ chức.

6) Ý tưởng rằng thành tựu của kiểm soát chất lượng là một kết thúc tự nó mô tả một khái niệm chính về

• A) BPM.
• B) BPR.
• C) sáu sigma.
• D) TQM.
• E) phân tích và thiết kế hệ thống

7) ________ cung cấp (các) phương pháp và công cụ để đối phó với nhu cầu liên tục của tổ chức để sửa đổi và tối ưu hóa nhiều quy trình kinh doanh của tổ chức.

• A) Thiết kế lại quy trình kinh doanh
• B) Quản lý quy trình kinh doanh
• C) công cụ CASE
• D) TQM
• E) Phân tích và thiết kế hệ thống

9) Rào cản lớn nhất để thay đổi quy trình kinh doanh thành công là gì?

• A) quản lý dự án không hiệu quả
• B) khả năng sử dụng của giải pháp thực hiện
• C) chọn đúng quy trình để thay đổi
• D) thay đổi tổ chức
• E) sự lựa chọn công nghệ kém

10) Danh mục các công cụ cho BPM bao gồm tất cả những điều sau đây ngoại trừ

• A) các công cụ để tích hợp các hệ thống hiện có để hỗ trợ các cải tiến của quy trình kinh doanh.
• B) các công cụ để tự động hóa các quy trình kinh doanh.
• C) các công cụ để xác định và ghi lại các quy trình kinh doanh.
• D) các công cụ để kiểm tra tính bảo mật của các quy trình kinh doanh.
• E) các công cụ để thiết kế các quy trình mới.

11) Điều nào sau đây không phải là một công cụ được cung cấp bởi phần mềm Quản lý quy trình nghiệp vụ?

• A) các công cụ giúp doanh nghiệp xác định và ghi lại các quy trình yêu cầu cải tiến
• B) tạo mô hình của các quá trình cải tiến
• C) nắm bắt và thực thi các quy tắc kinh doanh để thực hiện các quy trình
• D) nắm bắt và xác định các yêu cầu hệ thống thông tin cho một hệ thống mới
• E) tích hợp các hệ thống hiện có để hỗ trợ các quy trình mới hoặc được thiết kế lại