Incident Management

Do jaké fáze životní cyklu (ITIL V3) patří Incident management?

• Service Design

• Service Transition

• Service Operation

• Service Strategy

Co není incident?

• Neplánované přerušení služby

• Snížení kvality IT služby

• Žádost o resetování hesla

• Nepřipojí se VPN

Kolik stupňů v Incident managementu obsahuje Priority matrix?

• 3

• 4

• 5

• 6

3 Fáze Problem managementu jsou:

• Problem Detection, Problem Control, Error Control

• Problem Identification, Problem Control, Error Control

• Problem Identification, Problem Control, Problem Closure

• Problem Detection, Problem Control, Problem Closure

Problem podle ITIL V3 je:

• Příčina jednoho nebo více incidentů

• Závažný incident

• Příčina právě jednoho závažného incidentu

Kolik má Change management procesů?

• 3

• 5

• 6

• 7

Reaktivní změna by se nejlépe dala přirovnat k:

• Stavění ohrady

• Srážce s ledovcem

• Pečení vánočky

• Hašení požárů

Kolik je aktivit zahrnutých v procesu Release and Deployment Management?

• 4

• 7

• 5

• 6

Kdo je zodpovědný za plánování a řízení přesunu verzí do testovacích a živých prostředí?

• Majitel služby​

• Projektový manažer

• Release Manager 

• Finanční manažer

Jaký je účel procesu "Podpora správy vydání" ?

• Formálně uzavřít vydání po ověření

• Poskytnout pokyny a podporu pro nasazení verzí

• Přiřadit autorizované změny k balíčkům vydání a definovat rozsah a obsah vydání

• Rychle vyřešit provozní problémy během počátečního období po nasazení Release