(Quiz 3) - Quality Gurus

Το κόστος που σχετίζεται με το σχεδιασμό, την υλοποίηση και τη συντήρηση του συστήματος διαχείρισης ποιότητας ανήκει στα...

• κόστη

  πρόληψης

• κόστη

  εκτίμησης

• κόστη

  εσωτερικής

  αποτυχίας

• κόστη

  εξωτερικής

  αποτυχίας

Με τον ορισμό "βαθμός στον οποίο το σύνολο των εγγενών χαρακτηριστικών του αντικειμένου ικανοποιεί απαιτήσεις"

• το ISO 9000:2015 ορίζει την "Ποιότητα"

• ορίζεται η "Συμμόρφωση με απαιτήσεις"

• το ISO 9001:2015 ορίζει την "Ποιότητα"

• ορίζεται τι είναι "Απαίτηση"

Κατά τον Juran η "Τριλογία της Ποιότητας" περιλαμβάνει:

• Σχεδιασμό, Έλεγχο και Βελτίωση Ποιότητας

• Ανάλυση, Σχεδιασμό και Βελτίωση της Ποιότητας

• Σχεδιασμό, Υλοποίηση και Έλεγχο της Ποιότητας

• Μέτρηση, Ανάλυση και Βελτίωση της Ποιότητας

Ο Deming πρότεινε

• 14 αρχές για την ποιότητα και τον κύκλο βελτίωσης

• 12 αρχές για την ποιότητας και τον κύκλο βελτίωσης

• Τον κύκλο που αποτελείται από 14 αρχές για την ποιότητα

• 7 αρχές για την ποιότητα και τον κύκλο βελτίωσης

Ο Crosby όρισε την ποιότητα ως

• συμμόρφωση με τις απαιτήσεις του πελάτη

• την επίτευξη ενός επιπέδου αποδεκτής ποιότητας

• ένα δείκτη ικανότητας συμμόρφωσης με απαιτήσεις

• συνεχή και συνεπή προσπάθεια για τη βελτίωση των προϊότων και υπηρεσιών

Στις 7 αρχές διαχείρισης της ποιότητας που έχουν καταγραφεί στο πρότυπο ISO 9001:2015 ΔΕΝ περιλαμβάνεται η

• διεργασιακή προσέγγιση

• βελτίωση

• ηγεσία

• συμμόφωση με τις προδιαγραφές

Το πρότυπο ISO 9001:2015

• ως "Διαδικασία" ορίζει τον προδιαγεγραμμένο τρόπο για την εκτέλεση μίας δραστηριότητας ή μίας διεργασίας (συστήματος δραστηριοτήτων)

• χρησιμοποιεί τον ορισμό της διαδικασίας που παρέχεται από το πρότυπο ISO 9000:2015

• ως "Διαδικασία" ορίζει το σύνολο των αλληλένδετων δραστηριοτήτων που αλληλεπιδρούν

• δεν διαχωρίζει τους όρους "Διαδικασία" και "Διεργασία" τους οποίους και χρησιμοποιεί

Αποστολή του ISO είναι

• η προώθηση της προτυποποίησης και των σχετικών δραστηριοτήτων

• να αντιμετωπίζει με ισότητα όλους τους εταίρους του

• να πιστοποιεί εταιρείες κατά το ISO 9001

• να είναι ο μοναδικός κοινά αποδεκτός οργανισμός στον κόσμο που αναπτύσσει πρότυπα

Το κείμενο του σχεδίου ενός προτύπου του ISO εγκρίνεται εάν:

• τα 2/3 των ψήφων των P-members είναι θετικές και δεν είναι αρνητικές περισσότερες από το 1/4 των συνολικών ψήφων

• τα 3/4 των ψήφων των P-members είναι θετικές και δεν είναι αρνητικές περισσότερες από το 1/3 των συνολικών ψήφων

• τα 2/3 των ψήφων των P-members είναι θετικές και δεν είναι αρνητικές περισσότερες από το 1/3 των συνολικών ψήφων

• τα 3/4 των ψήφων των P-members είναι θετικές και δεν είναι αρνητικές περισσότερες από το 1/4 των συνολικών ψήφων

Το πρότυπο ISO 9001 έχει γνωρίσει έως σήμερα, από την πρώτη του έκδοση το 1987

• 4 αναθεωρήσεις

• 3 αναθεωρήσεις

• 5 αναθεωρήσεις

• 6 αναθεωρήσεις