Медіація_вищій_школі

Студент 1 на онлайн занятті відзначає якість тесту, аргументуючи, що він не зміг знайти у гугл-пошуку жодної відповіді. У коментарях у чаті студент 2 називає студента 1 нездарою, що нездатний думати, а тому шукає відповіді в гуглі. Студент 1 у відповідь називає студента 2 недолугим. Який варіант поведінки викладача в цій ситуації відповідає відновлювальній медіаці:

• не звернувши увагу на суперечку у чаті, продовжити заняття

• запропонувати припинити суперечку і продовжити заняття

• запропонувати не переходити на особистості, а натомість пояснити своє розуміння критеріїв якості тесту

• вимкнути здобувачів із zoom-конференції

Хто є учасником процесу медіації:

• медіатор

• медіатор і постраждала від конфлікту особа

• медіатор та ініціатор конфлікту

• медіатор і сторони конфлікту

Визначте основні принципи медіації:

• добровільності

• нейтральності медіатора

• конфенденцій-ності

• самовизначення та рівності сторін

• публічності

Які завдання має вирішувати медіатор під час конфлікту:

• аналіз конфлікту

• емоційна підтримка учасників конфлікту

• управління переговорами

• пропонувати сторонам варіанти вирішення конфлікту

Використання яких прийомів передбачає медіація?

• активне слухання

• ефективні питання

• перефразовування

• резюмування

• переконання

Яке питання або вислів є ефективним для використання на етапі відкриття медіації (початок розмови)?

• Які Ви бачите варіанти вирішення проблеми?

• Як Ви думаєте, чиї дії призвели до того, що виник конфлікт?

• Опишіть ситуацію, як Ви її бачите, а також подумайте про те, які питання Ви би хотіли сьогодні обговорити.

Яка відповідь медіатора є найбільш доцільною із запропонованих, якщо сторона запитує: «А що б Ви робили на моєму місці? Думаєте варто погоджуватися?»

• Розумію, що вам не солодко, тому краще жахливий кінець, ніж безкінечний жах

• Вам допоможе прийняти рішення думка про те, що, якщо ви погодитесь, завтра вже будете спати спокійно

• Розумію, що ситуація не виглядає простою, але вважаю, що вам стане достатньо мудрості і досвіду знайти найкращі рішення самостійно

Що повинен робити ефективний медіатор під час процесу медіації?

• Збирати факти і докази обставин

• Готувати варіанти рішень і давати сторонам можливість вибрати одне із запропонованих рішення, яке їм найбільше сподобається

• Спрямовувати вектор обговорення з минулого в теперішній час і майбутнє

Ірина була лідеркою у групі, тому звикла бути першою. Одного разу вона посперечалася з викладачем через несправедливу, на її думку, оцінку. Викладач аргументував оцінку та запропонував перескласти матеріал. Ірину це обурило: з такою ситуацією зіштовхнулася вперше і, до того ж, вона не любила програвати. Тому дівчина почала поширювати непристойні плітки про викладача та писати погані відгуки про нього у соціальних мережах.  Як кваліфікувати дії Ірини відносно викладача:

• мобінг

• булінг

• дифамація

• наклеп

Студент скаржиться викладачу, що не може виконати його завдання у moodle, оскільки забув свій пароль, а новий не може отримати, оскільки він автоматично надсилається на стару пошту, доступу до якої він тепер немає. Каже, що надіслав на пошту деканату прохання допомогти йому, але ніхто не відреагував. Вважає, що не повинний більше нічого робити, оскільки за організацію доступу до moodle відповідає деканат.  Яка поведінка викладача в цій ситуації найбільше відповідає стратегії відновлювальної медіації:

• зв’язатися із деканатом і попросити вирішити проблему студента

• надіслати студенту завдання на його електронну пошту

• нічого не робити, очікуючи, коли студент самостійно домовиться із деканатом

• запропонувати здобувачу визначитися з навчальними інтересами та діяти відповідно до них