LA CALIDAD TOTAL

¿Qué es la calidad total?

• Un sistema de gestión que engloba todas las actividades internas de una empresa

• Un sistema de gestión que engloba todas las actividades de la empresa para satisfacer las necesidades del cliente.

• Un sistema de gestión que engloba todas las actividades de la empresa para satisfacer las necesidades de los clientes, del personal de la empresa, accionistas y sociedad en general

El principal objetivo de una empresa que aplica la Calidad Total es ...

• que se cumplan las expectativas de los clientes

• ser excelente en todos los niveles

• que el clientes esté satisfecho y que la empresa dé beneficios.

En una organización donde se aplican los conceptos de la Calidad Total, el personal que debe estar comprometido para que ésta se cumpla es:

• la dirección

• los jefes de cada departamento

• todas las personas que integran la organización.

Para fomentar la cultura de la calidad total, se debe fomentar la ideas de ...

• hacer las cosas bien la primera vez y siempre

• hacer las cosas bien, sabiendo que en un principio podemos tener un 20% de defectos

• hacer las cosas bien, sabiendo que podemos tener un 20% de defectos

Para implantar la Calidad Total en una organización ...

• debemos tener en cuenta exclusivamente las ideas de la directiva

• debemos identificar los procesos claves de la misma, procurando eliminar ls barreras que se crean entre los diferentes departamentos.

• no debemos crear alianza con los proveedores

Definimos un Modelo de Gestión de la Calidad como ...

• un conjunto de normas que se facilitan a las organizaciónes para que puededan desarrollar y hacer operativos los conceptos de Calidad Total

• un conjunto de leyes que se facilitan a las organizaciónes para que puededan desarrollar y hacer operativos los conceptos de Calidad Total

• un conjunto de orientaciones que se facilitan a las organizaciónes para que puededan desarrollar y hacer operativos los conceptos de Calidad Total

A diferencia de las normas dobre Sistema de Gestión de Calidad, los modelos de Gestión de Calidad

• Son certificables

• No son certificables

• proporciona herramientas para la utilización de los principios de Gestión de la calidad

La ISO 9004 ...

• no proporciona herramientas para la utilización de la gestion de la calidad

• no establece un sistema de autoevaluación

• establece un sistema de autoevaluación

Actualmente, los modelos de Gestión de la Calidad Total ...

• están desarrollados como bases de los grandes premios de la Calidad

• están desarrollados para que solo las empresas multinacionales puedan aplicarlas.

• están desarrollados para que las empresas las utilicen como modelos de lo que tiene que ser su sistema de gestión de Calidad Total

Los principales modelos de Gestión de Calidad Total son:

• EFQM, Baldrige, Iberoamericano

• EFQM y Deming

• Deming, Baldrige, Iberoamericano y EFQM