UD 3: CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN

RESPUESTA MÚLTIPLE: Son origen de los conflictos laborales:

• Recursos escasos

• Intereses diferentes

• Dependencia de las tareas

• Buena comunicación

Cuando dos mecánicos discuten en la manera de arreglar una avería, se puede decir que el origen del conflicto es:

• Valores diferentes

• Origen emocional

• Desacuerdo en los procedimientos

• Rivalidades personales

En un hospital dos auxiliares de enfermería tienen que compartir el carrito de los materiales, en ocasiones, los dos lo necesitan al mismo tiempo y hay discusiones. ¿Cuál es el origen del conflicto?

• Rivalidades personales

• Diferencia de valores

• Recursos escasos

• Mala comunicación

Dos auxiliares de enfermería tienen un conflicto sobre el reparto de tareas. ¿ De qué tipo de conflicto se trata?

• Horizontal

• Colectivo

• Económico

• De relación

Según las personas afectadas los conflictos pueden ser:

• De tarea, normativos o económicos

• Positivos o negativos

• Individual o Colectivo

• Horizontal o Vertical

RESPUESTA MÚLTIPLE: Son formas de resolver los conflictos entre las partes:

• Confrontación

• Arbitraje

• Conciliación

• Negociación

• Mediación

Es el tercero que interviene en un conflicto e intenta que las partes lleguen a un acuerdo, aportando soluciones.

• Mediación

• Arbitraje

• Negociación

• Conciliación

En el arbitraje :

• Las partes negocian una solución

• El árbitro impone una solución

• Se intenta que lleguen a un acuerdo sin aportar soluciones

• Se aportan soluciones para la resolución del conflicto

Consiste en saber ponerse en el lugar de los demás, de entender las circunstancias de cada uno:

• Cohesión

• Asertividad

• Comunicación

• Empatía

RESPUESTA MÚLTIPLE: Son pautas para la prevención de los conflictos:

• Asertividad

• Empatía

• Negociación

• Dependencia en la tarea