CR KPI 2023

Target NPS tahun 2023 ?

• 87%

• 90%

• 93%

• 100%

Hasil VOC Quality Oct Ytd 2022 ?

• 94%

• 90%

• 100%

• 85%

Taget VOC Quality tahun 2023 ?

• 70%

• 50%

• 60%

• 80%

CX Direction terkait NPS yang baru di tahun 2023 adalah

• KPI Visualization & VOC Utilization

• Quick Recovery for Complaining

• Promote "Real Promoter" activities

• Maintain EH with the new activity

Target NCR & EDC di tahun 2023 ?

• 100% & 70%

• 100% & 100%

• 90% & 100%

• 80% & 90%

CR KPI untuk Complaint Handling yang baru di tahun 2023 ?

• NCR Completion

• EDC Completion

• Satisfaction Rate

• EDC to NCR Rate

Tanggung Jawab CR di TCM customer database adalah :

• Memastikan quality data pelanggan untuk mensupport customer touch point

• Memastikan value chain

• Memastikan keuangan

• Meningkatkan unit service