Indicateurs Satisfaction

Quelles sont les statistiques de satisfaction client ?

• 90 % des clients insatisfaits partent sans rien dire;

  92 % d’entre eux ne reviendront jamais;

  60 % des clients fidèles partent au premier désagrément.

• 92 % des clients insatisfaits partent sans rien dire;

  90 % d’entre eux ne reviendront jamais;

  60 % des clients fidèles partent au premier désagrément.

• 96 % des clients insatisfaits partent sans rien dire;

  90 % d’entre eux ne reviendront jamais;

  60 % des clients fidèles partent au premier désagrément.

• 90 % des clients insatisfaits partent sans rien dire;

  96 % d’entre eux ne reviendront jamais;

  60 % des clients fidèles partent au premier désagrément.

Quelles sont les dix indicateurs ?

• Crédibilité

  Tangible

  Accessibilité

  Courtoisie

  Temps de réaction

  Conclusion de vente

  Communication

  Compréhension

  Compétence

  Sécurité

• Crédibilité

  Tangible

  Accessibilité

  Courtoisie

  Temps de réaction

  Fiabilité

  Communication

  Compréhension

  Compétence

  Sécurité

• Crédibilité

  Tangible

  Sourire

  Courtoisie

  Temps de réaction

  Fiabilité

  Communication

  Compréhension

  Compétence

  Sécurité

• Crédibilité

  Tangible

  Accessibilité

  Courtoisie

  Temps de réaction

  Fiabilité

  Communication

  Conforme

  Compétence

  Sécurité

Qu'est-ce que le CSAT ?

• Niveau de satisfaction

• Taux de satisfaction

• Échelle de satisfaction

• Degré de satisfaction

Qu'est-ce que le CES ?

• Score d'effort client

• Intensité de l'effort client

• Chronométrer l'effort client

• Faire du saut à l'élastique avec le client

Qu'est-ce que le NPS ?

• Nage piscine synchronisée

• Steak sans ail

• Score d'intention de recommandation

• Négoce par le sourire

Qu'est-ce que le taux de réachat ?

• C'est l'inverse du télé-achat

• Sonder le consommateur sur son intention de renouveler un contrat

• Sonder l'océan à la recherche d'un bon poissonet

• Faire le vide dans son esprit et ne faire qu'un avec le chat ancestral

Quelle est le dernier indicateur important ?

• Temps de cuisson

• Le dosage rationnel de la ration bien dosé

• Temps d'attente

• Sans épices, l'escalope s'envole sur son autruche vers un firmament d'huile d'olive, une baignade sans précédent