Тематики обращения

Выбери верную тематику для оформления заявки на изменение схемы оплаты:

• Тема: Расчетное обслуживание

  Детализация: Изменение схемы оплаты

  Результат: Задание инициировано

• Тема: Расчетное обслуживание

  Детализация: Смена способа оплаты

  Результат: Задание инициировано

• Тема: Расчетное обслуживание

  Детализация: Смена способа оплаты

  Результат: Информация предоставлена

• Тема: Расчетное обслуживание

  Детализация: Баланс

  Результат: Задание инициировано

Выбери верную тематику, если клиент желает исключить свой номер телефона из базы данных 09:

• Тема: Конфигурация услуг

  Детализация: Изменение признака клиента в 09

  Результат: Задание инициировано

• Тема: Управление договорами

  Детализация: Изменение признака клиента в 09

  Результат: Информация предоставлена

• Тема: Управление договорами

  Детализация: Изменение признака клиента в 09

  Результат: Заказ инициирован

• Тема: Управление договорами

  Детализация: Изменение признака клиента в 09

  Результат: Задание инициировано

Выбери верную тематику при обращении собственника жилья на доставку счетов на услуги связи и/или уведомлений о просроченной задолженности 3-х лиц, не проживающих (проживающих ранее) по адресу Заявителя:

• Тема: Расчетное обслуживание

  Детализация: Платежи

  Результат: Информация предоставлена/Задание инициировано

• Тема: Расчетное обслуживание

  Детализация: Баланс

  Результат: Информация предоставлена/Задание инициировано

• Тема: Конфигурация услуг

  Детализация: Платежи

  Результат: Задание инициировано

• Тема: Управление договорами

  Детализация: Исключение

  Результат: Информация предоставлена/Задание инициировано

Выбери верную тематику при установки\снятии Длительной блокировки:

• Тема: Управление договорами

  Детализация: Добр. блокировка/разблокировка услуг

  Результат: Задание инициировано

• Тема: Конфигурация услуг

  Детализация: Добр. блокировка/разблокировка услуг

  Результат: Информация предоставлена

• Тема: Конфигурация услуг

  Детализация: Добр. блокировка/разблокировка услуг

  Результат: Задание инициировано

• Тема: Управление договорами

  Детализация: Блокировка

  Результат: Задание инициировано

Выбери верную тематику (доп. тематика к основному вопросу), если клиент не подключал услугу и не знает, откуда она взялась:

• Тема: Запрос информации

  Детализация: Услуга абонента

  Результат: Отказано. Нет прав.

• Тема: Запрос информации

  Детализация: Неизвестная услуга

  Результат: Не знал о подключении

• Тема: Запрос информации

  Детализация: Услуга абонента

  Результат: Информация предоставлена

• Тема: Запрос информации

  Детализация: Неизвестная услуга

  Результат: Информация предоставлена

Выбери верную тематику, если связь оборвалась и вопрос клиента не узнал:

• Тема: Запрос информации

  Детализация: Услуги договора

  Результат: Информация предоставлена

• Тема: Запрос информации

  Детализация: Договора абонента

  Результат: Информация предоставлена

• Без тематики

• Тема: Положил трубку до ответа

  Детализация: Положил трубку до ответа

  Результат: Обращение закрыто

Выбери верную тематику, если Клиент не смог предоставить данные для идентификации:

• Тема: Запрос информации

  Детализация: Услуга абонента

  Результат: Отказано. Нет прав.

• Тема: Запрос информации

  Детализация: Услуга абонента

  Результат: Информация предоставлена

• Тема: Положил трубку до ответа

  Детализация: Положил трубку до ответа

  Результат: Обращение закрыто

• Проставлю тематику в зависимости от вопроса клиента

Выбери верную тематику, если клиент успел озвучить свой вопрос и связь прервалась:

• Тема: Положил трубку до ответа

  Детализация: Положил трубку до ответа

  Результат: Обращение закрыто

• Выберу тематику в зависимости от вопроса клиента

• Тема: Запрос информации

  Детализация: Услуга абонента

  Результат: Информация предоставлена

• Тема: Запрос информации

  Детализация: Договора абонента

  Результат: Информация предоставлена

Какая тематика является стандартной для вопросов общего характера, перевода на смежные службы, на ЮР_ЛИЦО или перевод в другой МРФ?

• Тема: Конфигурация услуг

  Детализация: Услуги абонента

  Результат: Переадресация вызова\Информация предоставлена

• Тема: Запрос информации

  Детализация: Договора абонента

  Результат: Переадресация вызова\Информация предоставлена

• Тема: Запрос информации

  Детализация: Услуги абонента

  Результат: Переадресация вызова\Информация предоставлена

• Тема: Управление договорами

  Детализация: Получение рекламной информации

  Результат: Переадресация вызова\Информация предоставлена