Apoyo en piso Diciembre

Enumere y describa las 5 IP WAN que tiene la ONT SERCOMM

El asesor va a realizar un reporte masivo con las 3 cuentas ( ver imagen) Acceda a diagnosticador y escriba Si aplica o No el reporte y el Porqué de su respuesta.

Se comunica el Señor Lalo Landa quien informa que no tiene servicio de TV, la ONT del cliente es marca ZTE, el asesor ingresa a la herramienta TR69 y valida el estado de la IP. Usted como apoyo en piso ve lo que este realiza ( ver imagen) y le informa:

• El servicio si tiene IP en la WAN. Continua con el soporte

• El servicio si tiene IP en la WAN pero, no tiene DNS.

• Esta revisando en la opción errada ya que la WAN de esa ONT es la número 4

• Esta revisando en la opción errada ya que la WAN de esa ONT es la número 3

¿ Cuales son los DNS a configurar en FTTH?

• 190.157.8.33

  190.157.8.108

• 190.157.8.100

  190.157.8.108

• 190.157.8.101

  190.157.8.207

• 190.157.8.101

  190.157.8.108

Se comunica el Señor Armando Casas , quien informa que al realizar el cambio de su clave Wifi por medio de la app Mi claro solo le modifica la red de 2.4Ghz y la otra sigue con el nombre anterior. El asesor levanta la mano y usted como apoyo en piso le informa: (describa el paso a paso que debe hacer el asesor)

En Huawei,Nokia y ZTE, para configurar la red Wifi de 5Ghz desde el TR69 en la opción Device Settings, se debe ingresar por el boton de Wireless y luego dar clic en la descripción WLANconfiguration.1. La anterior premisa es:

• Verdadera

• Falsa

Organice y escriba las opciones para modificar la clave de Wifi de 5ghz en la ONT SERCOMM

Security

Device Settings

AccessPoint.5

Wifi

La siguiente prueba de NSLOOKUP (Ver imagen) fue :

• Correcta

• Incorrecta

Organice las opciones para el reinicio de fabrica del Deco ANDROID

Acerca de

Ingresar al icono de engranaje

Restablecer y Confirmar

Escoje la opción Android

preferencias del dispositivo

Se comunica la señora Elba Lazo quien informa que su deco Android le sale con el logo de Claro y le esta solicitando credenciales, el asesor le informa que debe colocar el correo de gmail y su respectiva clave. El anterior proceso es:

• Correcto

• Incorrecto