1 Prospecter via un centre de relation client
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1 Prospecter via un centre de relation client
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•
Business
•
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•
Medium
Stef J
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13 questions
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Un centre de relation client (CRC)
Exécute des missions pour différents commanditaires (Entreprises clientes)
Est souvent organisé sous forme d'open space (Espace ouvert) ou les employés s'isolent grâce à des casques de communication.
Est chargé d'encaisser les factures des clients
Est un progiciel dédié pour mieux accompagner ses clients.
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Les logiciels CRM (en francais, gestion de la relation client : GRC) permettent de :
Maîtriser la globalité des informations clients et de suivre l'historique des échanges avec chacun d'eux dans le temps.
Faire du phoning vers les clients étrangers
Centraliser les informations et les échanges commerciaux avec chaque clientet permettent de les analyser pour prendre des décisions marketing efficaces.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Les logiciels de phoning sont souvent installés en mode SaaS (Software as a service), c'est a dire mis à disposition à distance et accessible via un navigateur internet.
Vrai
Faux
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
L'entreprise qui crée un fichier client doit prendre en compte la loi informatique et libertés ainsi que le règlement général européen sur la protection des données (RGPD), entré en vigueur en Mai 2016
Vrai
Faux
Answer explanation
Mai 2018 et pas Mai 2016
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Avec le RGPD, le consentement explicite de la personne avant la collecte des données n'est plus obligatoire.
Vrai
Faux
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Bloctel autorise à tout professionnel, directement ou par un intermédiaire, de démarcher par téléphone une personne inscrite sur la liste Bloctel.
Vrai
Faux
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Pour qualifier et enrichir la base de données, on pourra vérifier ou collecter les informations en utilisant la méthode CROC.
Vrai
Faux
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