QUIZ EMAIL VERSI 1

Bagaimana cara Opening yang tepat (pada layanan email)?

• Yth. Bapak Latif Sulaiman

  Terima kasih telah menghubungi PLN 123

  Saya {Nama Agent...}, staf Contact Center PLN 123 siap melayani dan membantu permasalahan yang Bapak/Ibu alami.

• Yth. Ibu Seli Aulia

  Terima kasih telah menghubungi PLN 123

  Saya {Nama Agent...}, staf Contact Center PLN 123 siap melayani dan membantu permasalahan yang Bapak alami.

• Pelanggan yang kami hormati

  Terima kasih telah menghubungi PLN 123

  Saya {Nama Agent...}, staf Contact Center PLN 123 siap melayani dan membantu permasalahan yang Bapak/Ibu alami.

• Yth. Bapak Latif Sulaiman

  Terima kasih telah menghubungi PLN 123

  Saya {Nama Agent...}, staf Contact Center PLN 123 siap melayani dan membantu permasalahan yang Ibu alami.

Bagaimana kalimat penutup yang tepat apabila respon yang kita berikan masih membutuhkan jawaban dari pelanggan (pada layanan email)?

• Admin menunggu konfirmasi lebih lanjut

• Admin menunggu konfirmasi lebih lanjut.

• Kami menunggu konfirmasi lebih lanjut

• Kami menunggu konfirmasi lebih lanjut.

Apa saja yang perlu diprobing untuk permasalahan 1 rumah padam?

• 1. Tetangga kanan kiri?

  2. ID pelanggan/No Meternya? atau layanan yang digunakan

  3. Tungkai MCB pada kWh Meter?

  4. MCB di dalam rumah?

  5. Keterangan di layar kWh Meter jika listrik prabayar

  6. Sisa kWh jika listrik prabayar?

• 1. Nama pelapor?

  2. Alamat lengkap?

  3. Nomor telepon?

• A dan B ditanyakan dalam satu kali postingan

• A dan B salah

Apa saja yang perlu diprobing untuk permasalahan token dirasa cepat habis?

• 1. Nomor meter /ID. Pelanggan?

  2. Sisa kWh saat ini?

  3. Sejak kapan?

  4. Apakah ada penambahan pemakaian alat elektronik?

  5. Mohon kesediaanya menurunkan MCB dan sekring dalam bangunan, apakah token pada kWh tetap berkurang?

  6. Nama pelapor?

  7. Alamat lengkap?

  8. Nomor telepon yang dapat dihubungi?

• 1. Nomor meter/ID. Pelanggan?

  2. Untuk kondisi listrik saat ini padam atau tidak? Jika tidak padam, berapa sisa kWh saat ini?

  3. Sejak kapan?

  4. Nama pelapor?

  5. Alamat lengkap?

  6. Nomor telepon yang dapat dihubungi?

• 1. Nomor meter/ID. Pelanggan?

  2. Untuk kondisi listrik saat ini padam atau tidak?

  3. Sejak kapan?

  4. Nama pelapor?

  5. Alamat lengkap?

  6. Nomor telepon yang dapat dihubungi?

• 1. Nomor meter/ID. Pelanggan?

  2. Untuk kondisi listrik saat ini padam atau tidak?

  3. Sejak kapan?

Apa Clasification yang dipilih pada Aplikasi ECE saat menerima permasalahan tidak dapat input token? Contoh replay email pelanggan: Tolong dibantu nomor meter ini 54173456778 gagal masukin tokennya

• GPTL

• Tagihan listrik dan Token

• APP

• Informasi

Apabila permasalahan yang diterima open case, maka priority yang lebih cocok dipilih?

• 1,2 dan 3

• 4, 5 dan 6

• A dan B sama saja

• 1

Jika email yang masuk tidak berhubungan dengan PLN (kelistrikan), apakah perlu membuat APKT issue closed?

• Tidak perlu membuat APKT Issue closed, hanya Create tiket CRM

• Perlu membuat APKT Issue closed dan Create tiket CRM jika Agent klik complete (terhitung handle)

• Tidak perlu membuat APKT Issue closed dan tidak Create tiket CRM

• Tidak perlu membuat APKT Issue closed dan tidak Create tiket CRM. Selanjutnya Agent hanya berkoordinasi dengan team leader.

Apabila pelanggan mengucapkan terima kasih atas informasi yang sudah disampaikan oleh agent, apakah perlu membuat APKT izzue closed? Contoh: Terima kasih PLN.

• Tidak perlu membuat APKT Issue closed, hanya Create tiket CRM

• Perlu membuat APKT Issue closed dan Create tiket CRM

• Tidak perlu membuat APKT Issue closed dan tidak Create tiket CRM

• Tidak perlu membuat APKT Issue closed dan tidak Create tiket CRM. Selanjutnya Agent hanya berkoordinasi dengan team leader.

komunikasi/interaksi dalam bentuk tulisan digunakan untuk kepentingan apa saja dalam penerapannya di divisi DIGITAL?

• Komunikasi Sesama Rekan Kerja dan Team Leader

• Komunikasi ke Unit Terkait

• Komunikasi dengan pelanggan berkaitan dengan penyelesaian permasalahan

• Semua benar

Apa akibat dari penulisan tidak disesuaikan dengan penggunaan tanda baca yang benar?

• Informasi Tetap dapat dipahami

• Informasi yang disampaikan bisa berbeda arti

• Informasi yang disampaikan menjadi ambigu

• B dan C benar