les objections

qu'est ce qu'une objection ?

• une opposition

• une question

• un point de vue

• une affirmation

qu'est ce qui n'est pas une objection ?

• une objection prix

• une objections pretexte

• une objection fondée

• une objection d'argument

• une objection non fondée

quelles est l'objection la plus courante ?

• pretexte

• prix

• muette

• fondée

sur quoi est basé une objection non fondée ?

• une caractéristique

• un délai

• un préjugé

• les conditions

par quoi peux on distinguer une objection muette ?

• le langage non verbal

• un compliment

• un conflit

• des arguments

ou peut on retrouver les objections tactiques ?

• lors de la prise de contact

• en entretien d'embauche

• durant un conflit

• durant un encaissement

A quel moment peut on être face à des objections ?

• pendant la prise de contact

• au moment de l'encaissement

• au moment de la fidelisation client

• pendant une prospection/une argumentation

comment reconnaitre le langage non verbal ?

• remerciement

• hochement de tête

• sourire

• poignée de main

qu'est ce que la méthode CRAC ?

• creuser, reprendre, apprendre, comprendre.

• creuser, reformuler, argumenter, contrôler.

• creuser, reparer, apprendre, controler,

• creuser, reformuler, apprivoiser,

  corriger.

Expliquer la méthode CAP SONCAS

• convaincre un client en démontrant les caractéristiques d'un produit.

• permet au commercial d'être plus pertinent avec son argumentaire.

• elle sert à détendre le prospect.

• elle permet d'instaurer le dialogue avec le prospect.