Komunikasi Efektif

Upaya Yang dilakukan untuk menyampaikan komplain di RS adalah sebagai berikut, kecuali....

• Menyampaikan komplain datang langsung ke unit pengaduan.

• Menyampaikan komplain ke perawat.

• Menyampaikan komplain ke perawat dan disarankan ke unit pengaduan

• Menuntut secara hukum

• Menyampaikan komplain dengan meminta ganti rugi langsung ke rumah sakit

PENYAMPAIAN KOMPLAIN SECARA TIDAK LANGSUNG adalah sebagai berikut: kecuali

• Menyampaikan komplain melalui telpon.

• Menyampaikan komplain melalui jalur hukum

• Menyampaikan komplain melalui media massa dan media sosial dan kotak saran

• Menyampaikan komplain ke pimpinan RS

• Menyampaikan komplain melalui web rumah sakit.

Penyebab terbesar pasien beralih kepada kompetitor kita dalam mendapatkan pelayanan kesehatan adalah ?

• Mencoba alternatif lain

• Tidak puas dengan jasa

• Meninggal

• Pelayanan yg mengecewakan

• Pindah alamat

Salah satu pilar service excellence yang berkaitan dengan product excellence contohnya adalah ?

• Pelayanan yg berkualitas

• Sistem pelayanan yg efisien

• c. Prosedural yg berorientasu pada pelanggan

• sdm yg kompeten dan terlatih

• Produk yg berkualitas

Metode komunikasi dalam melakukan identifikasi terhadap pasien sehingga mampu meningkatkan kemampuan komunikasi antara perawat dengan dokter dan perawat dengan perawat adalah

• SOAP

• DAR

• SOAPIER

• FLOW SHEET

• SBAR

Berkut ini pernyataan yang benar tentang komponen-komponen SBAR adalah

• Situasition meliputi Sebutkan identitas pemben informasi (nama ruangan department, profesi perawat. Dokter paramedis

  Kemudian sebutkan identitas pasien (nama. umur) Sebutkan masalah utama/apa yang terjadi pada pasien secara singkat

• (B) Background Sebutkan identitas pemben informasi (nama ruangan department, profesi perawat. Dokter paramedis

  Kemudian sebutkan identitas pasien (nama. umur) Sebutkan masalah utama/apa yang terjadi pada pasien secara singkat

• Assessment Sebutkan identitas pemben informasi (nama ruangan department, profesi perawat. Dokter paramedis

  Kemudian sebutkan identitas pasien (nama. umur) Sebutkan masalah utama/apa yang terjadi pada pasien secara singkat

• (R) Recommendations meliputi Sebutkan identitas pemben informasi (nama ruangan department, profesi perawat. Dokter paramedis

  Kemudian sebutkan identitas pasien (nama. umur) Sebutkan masalah utama/apa yang terjadi pada pasien secara singkat

Komunikasi dengan pendekatan TBAK, dilakukan perawat pada saat

• serah terima Pasien antar shift dinas

• melaporkan kondisi pasien kepada Dokter

• menerima laporan hasil pemeriksaan laboratorium

• melaporkan hasil pemeriksaan laboratorium yang penting

• Komunikasi antara perawat dengan keluarga pasien

Pelayanan prima harus diberikan oleh seluruh staf dalam rangka mencapai tujuan berikut ini, kecuali:

• Menciptakan kepuasan pelanggan

• Membangun kesetiaan pelanggan

• Membuat pembelian ulang

• Meningkatkan beban perusahaan

• Meningkatkan keuntungan

1.     Ketika datang ke fasilitas kesehatan, pelanggan memiliki harapan yang tinggi. Yang tidak termasuk harapan pelanggan adalah:

• Kepastian proses pelayanan sesuai  standar

• Daya tanggap petugas pemberi  pelayanan

• Rasa enggan

• Akurasi pelayanan

• Penampilan fisik dan kenyamanan

Kebutuhan pasien dan keluarga saat di rumah sakit adalah sebagai berikut, kecuali:

• Informasi

• Arahan  dan bantuan

• Dukungan dan pemberi perawatan

• Kepedulian dan  pengertian

• Keluhan