CSOC Managed Services Quiz

CSOC ย่อมาจาก ?

• cyber security operations center

• customer service and operation center

• cyber service and operations center

• customer service and operation call center

CSOC Managed Services ผ่านการรับรองมาตราฐาน ISO กี่มาตราฐาน

• 1

• 2

• 3

• 4

รายงานกลุ่ม Corporate Customer จัดทำให้ลูกค้ามีทั้งหมดกี่ประเภท ?

• 2

• 3

• 4

• 5

กลุ่มธุรกิจบริการของ NT มีทั้งหมดกี่กลุ่ม ?

• 6

• 5

• 8

• 7

ข้อมูลชุดใดที่เป็นส่วนสำคัญที่จะทำให้เราดูแลบริการหลังการขายได้ถูกต้อง

• TOR,สัญญา,SLA

• มูลค่าโครงการ,Partner,ระยะเวลาสัญญา

• TOR,SLA,มูลค่าโครงการ

• Diagram, Partner, TOR

NOC Cycle หรือ Job Description มีทั้งหมดกี่ process

• 8

• 7

• 6

• 5

ข้อใดไม่ใช่ Competency Skill ที่ NOC ต้องการ ?

• เข้าใจลักษณะงาน NOC Engineer หรือรายละเอียดตำแหน่งงานด้าน Monitoring

• มีทักษะด้านการแก้ปัญหา IT ทั่วไป เช่น OS, Hardware ,Software Network

• สื่อสารดี มีใจรักงานบริการ สามารถรับงานเวลากะได้

• ทำงานเฉพาะในส่วนที่ตัวเองรับผิดชอบ

สิ่งที่สำคัญสุดท้ายของงาน NOC คืออะไร ?

• แก้ไขตอบสนองให้ทัน SLA

• ใช้ข้อมูลมาสรุปเสนอผู้เกี่ยวข้องเพื่อหาแนวทางการพัฒนาต่อไป

• จัดทำรายงานส่งมอบงาน

• พร้อมตอบสนอง 24 x 7

Software ที่ CSOC Managed Services ใช้สำหรับการเฝ้าระวังชื่อว่า ?

• PRTG

• Zabbix

• Solarwinds

• Netka

งานบริการความพึงพอใจของลูกค้า แผนกไหนหรือส่วนงานไหนสำคัญที่สุด ?

• ฝ่ายขาย

• ฝ่ายเทคนิคส่งมอบบริการ

• ฝ่ายบริการหลังการขาย

• ถูกทุกข้อ