Podstawy zarządzania

Kim był Freederick W.Taylor ?

• jako pierwszy skoncentrował się w swoich badaniach na wypracowaniu jak najbardziej efektywnego podejścia do wykonywania pracy przez poszczególnych pracowników na poszczególnych etapach produkcji

• To prekursor modelu zarządzania zwanego modelem kapitału ludzkiego.

• To niemiecki przedsiębiorca, który jako pierwszy wprowadził seryjną produkcję samochodów.

Kim byli Lillian Gilbrecht (1878 – 1972) i Frank Gilbrecht (1868 – 1924)?

• Małżeństwo Gilbrecht stworzyło model biznesowy, który zakładał finansowy udział pracowników w przedsiębiorstwie i odpowiedni udział w zyskach.

• Para ta, jako pierwsza zdefiniowała pojęcie mobbingu.

• Poprzez liczne obserwacje i eksperymenty doszli do wniosku, iż eliminacja zmęczenia pracownika, nie poprzez dobór silnych fizycznie jednostek, ale poprzez eliminację zbędnych ruchów wykonywanych przez robotników jest gwarancją lepszej efektywności pracy.

Jakie są główne atuty podejścia ilościowego?

• Spaja podejścia behawioralne i klasyczne.

• Zakłada wykorzystanie techniki ilościowe w zarządzaniu. Wykorzystuje modele matematyczne pomocne w procesie zarządzania.

• To podejście, które koncentruje się przede wszystkim na pracowniku i jego emocjonalnych potrzebach.

Elton Mayo był przedstawicielem:

• podejścia behawioralnego

• podejścia ilościowego

• podejścia integrującego

Czym jest behawioralna koncepcja zarządzania?

• Behawioralna teoria organizacji składa się z dwóch kierunków: naukowego zarządzania oraz administracyjnego zarządzania. Istotna jest rola w procesie produkcyjnym poszczególnego pracownika (trybika maszyny).

• Behawioralna teoria organizacji zwróciła uwagę na pracownika jako człowieka, dostrzegła znaczenie procesów grupowych oraz kładła znacznie większy nacisk (niż teoria klasyczna) na istotną rolę w procesie produkcyjnym poszczególnego pracownika i jego zachowań (już nie trybika maszyny, ale istoty ludzkiej).

• Behawioralna koncepcja jest stosunkowo nowym podejściem do zarządzania, powstała na początku XXI wieku, a jej twórcą był Maslow.

Na czym polega „paradygmat zmiany” dzisiejszego otoczenia organizacji?

• Oznacza to przerwę w łańcuchu dostaw.

• Zmiany następują coraz szybciej i idą w bardzo konkretnym kierunku. Kiedyś firmy potrzebowały dziesięcioleci, aby zbudować imperium, dziś wystarczy kilka miesięcy, aby stworzyć giganta.

• Oznacza, że pracownicy pracują w trybie pozwalającym na częste przerwy w pracy.

Co to jest customercentryczne podejście do klienta?

• Oznacza podejście do klienta, w którym klient ma mało istotne znaczenie w procesie sprzedaży, ważna natomiast jest technologia zastosowana w procesie sprzedaży (AI).

• Oznacza koncepcję w zarządzaniu, która oznacza zarządzanie „chaosem” lub „zarządzanie na krawędzi”.

• Oznacza postawienie klienta w centrum naszego zainteresowania. Z jednej strony klient oczekuje indywidualnego podejścia, ma czuć się wyjątkowy. Firma stawia sobie zaspokojenie jego potrzeb jako cel nadrzędny. Oczywiście, wszystko to przy niskiej cenie, do której klient został przyzwyczajony w toku rewolucji przemysłowej i masowej produkcji dającej możliwość obniżek.

Czym dziś są zmiany demograficzne dla biznesu?

• Społeczeństwo się starzeje, żyjemy dłużej, rodzi się coraz mniej dzieci. Pewne rynki umrą śmiercią naturalną inne czeka rozkwit. Zmiany demograficzne oznaczają nowe możliwości.

• Są dodatkiem do badań nad satysfakcją klienta

• Zmiany demograficzne są ważne dla aktuariuszy w towarzystwach ubezpieczeniowych, ale pozostają bez wpływu na codzienny biznes.

Jakie konsekwencje mogą mieć zmiany demograficzne dla biznesu w kontekście „paradygmatu zmian”?

• Paradygmat zmiany jest pojęciem występującym tylko w rozważaniach akademickich i nie ma wpływu na realny bizens.

• Społeczeństwo się starzeje, żyjemy dłużej, rodzi się coraz mniej dzieci. Pewne rynki umrą śmiercią naturalną inne jak: opieka nad osobami starszymi, szeroko rozumiane usługi dla seniorów (turystyka, uniwersytety III wieku, opieka zdrowotna) czeka rozkwit.

• Nie mają żadnych konsekwencji.

Czy nowe technologie stanową zagrożenie czy sprzyjają rozwojowi biznesu?

• Nowe technologie są zupełnie obojętne dla biznesu. Ich rozwój toczy się obok nas i nie wpływa w znaczący sposób na firmy.

• Nowe technologie weszły w nasze życie nagle, szybko i dziś bez ich udogodnień nie wyobrażamy sobie życia. Dla coraz większej rzeszy konsumentów, internet był od zawsze. Życie „przed” internetem trudno sobie wyobrazić. Firmy nie myślące o biznesie w kategoriach nowych technologii nie mogą realnie myśleć o pozostaniu na rynku.

• Nowe technologie nie sprzyjają rozwojowi biznesu. Zabierają miejsca pracy i są bardzo kosztowne.