EXAMEN MODULAR II RG105

¿ A QUIEN PODEMOS BRINDARLE EL CODIGO DE PAGO?

• A TITULAR O USUARIO , QUE ME VALIDE NOMBRES , APELLIDOS , DNI Y DIRECCION DE INSTALACION DEL TITULAR.

• SOLAMENTE A TITULAR QUE ME VALIDE NOMBRES COMPLETOS Y DNI.

• A USUARIO QUE ME VALIDE SU NOMBRE , DNI Y DIRECCION  DE INSTALACION

• A TITULAR QUE ME VALIDE , NOMBRES COMPLETOS Y APELLIDOS.

¿Dónde ingresamos la reconexión por deuda y cual es el plazo que le damos al cliente?

• Lo ingresamos por el aplicativo +SIMPLE (plazo de atención 24 horas).

• Lo ingresamos por el aplicativo SRM y le decimos al cliente que espere un plazo no mayor a 24 horas.

• Lo ingresamos por el aplicativo CMS y le decimos al cliente que espere un plazo no mayor a 12 horas.

Si un cliente pide un realizar el Debito automático que le decirnos ???

• No realizamos la afiliacion 

• Se le gestiona la afiliacion

• Ir a al Banco con la documentacion necesaria

Cliente cuenta con una deuda de su servicio de NAKE ( INTERNET) , el cual venció el día 09/03 por un monto de s/.135, ¿Cuánto de plazo tiene para pagar y evitar la suspensión por deuda?

• Tiene hasta la fecha de vencimiento, de lo contrario se suspende el servicio al día siguiente 

• Tiene 15 días útiles después de la fecha de vencimiento para pagar.

• Tiene 7 días hábiles después de la fecha de vencimiento para pagar.

¿Por qué aplicativo realiza la afiliación o desafiliación al recibo digital?

• VISOR

• ATIS

• SRM

Video Navegando CRM: ¿Cuáles son las secciones del interfaz de +Simple?

• Barra de menú - Panel de vista 360° - Botones de búsqueda del cliente - Panel de herramientas - Área de trabajo

• Barra del Menú- Botones de Búsqueda - Área del trabajo - Panel de Herramientas - Panel de vista 360°

• Área del trabajo-Barra del Menú-Panel 360°- Botones de Búsqueda - Panel de Herramientas

Video Navegando CRM: ¿Cuáles son los pasos para iniciar sesión del aplicativo +Simple?

• Haz doble clic en el Escritorio, ingresa tu idioma del +Simple y haz clic en iniciar sesión.

• Haz doble clic en Amdocs CRM, ingresa tu usuario y contraseña e idioma del +Simple y haz clic en iniciar sesión.

• Haz doble clic en +Simple, ingresa tu usuario y contraseña y haz clic en iniciar sesión.

SI CLIENTE LLAMA A CONSULTAR DEUDA Y TIENE RECIBO VENCIDO, recordar que cliente es ciclo 31 , ¿QUE IMFORMACION LE VOY A BRINDAR?

• El monto de la deuda hasta dos decimales y la mora del 0.0045% del total de la deuda por los dias hasta que pague.

• Le indico el monto de la deuda hasta dos decimales , adicional a ello, le digo que la fecha de vencimiento es el 22 del mismo mes .

• Le indico el monto de la deuda hasta dos decimales , adicional a ello, recordarle que tiene 7 dias calendarios desde la fecha de vencimiento (22 de cada mes) para poder pagarlo , ya que a partir del 9no dia se le cobrara una mora del 0.045% del total de la deuda por los dias hasta que pague.

CICLO 31:

• EMISION DE RECIBO = TODOS LOS 10

  / FECHA DE VENCIMIENTO = TODOS LOS 22

• EMISION DE RECIBO = TODOS LOS 1

  / FECHA DE VENCIMIENTO = TODOS LOS 31

• EMISION DE RECIBO = TODOS LOS 22

  / FECHA DE VENCIMIENTO = TODOS LOS 31

CICLO 17:

• EMISION DE RECIBO TODOS LOS = 28

  FECHA DE VENCIMIENTO : 18 DEL SIGUIENTE MES

• EMISION DE RECIBO TODOS LOS = 28

  FECHA DE VENCIMIENTO : 09 DEL SIGUIENTE MES

• EMISION DE RECIBO TODOS LOS = 18

  FECHA DE VENCIMIENTO : 17 DEL SIGUIENTE MES